insightRadar – 360°Feedback, das Wirkung zeigt

Von insights zu impact

Customer Experience ganzheitlich analysieren und gezielt verbessern

Mit dem insightRadar erhalten Sie einen umfassenden Blick auf die Customer Experience Ihrer Kund:innen – datenbasiert, praxisnah und individuell zugeschnitten. Das Besondere: Wir verbinden systematisch Kundenfeedback mit objektiven Serviceanalysen. So entsteht ein vollständiges Bild Ihrer Kundenkontaktpunkte – und eine fundierte Basis für gezielte Optimierungen. Ob zur Identifikation von Schwachstellen oder zur Erfolgskontrolle eingeleiteter Maßnahmen: Der insightRadar liefert Ihnen belastbare Daten, um gezielt zu handeln.

Der insightRadar vereint Kundenbefragung und Serviceanalyse zu einem 360°-Feedback – flexibel, kontinuierlich und wirkungsorientiert.

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Der insightRadar: Ihr Kompass für exzellente Customer Experience

3. Der insightRadar ist unser leistungsstarkes Analyse-Tool für eine kontinuierliche, ganzheitliche Bewertung der Customer Experience entlang aller relevanten Kontaktpunkte. Er kombiniert gezielte Kundenbefragungen mit objektiven Prüfungen (Serviceanalysen) an echten Kontaktpunkte – telefonisch, schriftlich oder persönlich. Das Ergebnis: valide Daten, klare Handlungsempfehlungen und eine belastbare Entscheidungsgrundlage.

3 Gründe für den insightRadar

360°-Feedback – Verbindet Kundenmeinung und Servicequalität zu einem ganzheitlichen CX-Bild
Flexibel & modular – Maßgeschneidert für Ihre Ziele, Kanäle und Strukturen
Fundiert & steuerungsrelevant – Klare KPIs für wirksame Maßnahmen und strategische Entscheidungen

Jetzt mehr erfahren!

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Der insightRadar in der Anwendung

Step – 1

Konzeptionsphase

Gemeinsam mit Ihnen legen wir die relevanten Kontaktpunkte, Zielgruppen und Fragestellungen fest. Auf dieser Basis entwickeln wir ein passgenaues Konzept, das Kundenfeedback und Serviceanalyse sinnvoll miteinander verknüpft. Ob einmalig oder kontinuierlich – der insightRadar lässt sich flexibel in Ihre CX-Strategie integrieren.

Kick-Off und Fragebogenentwicklung
Qualitative Vorbefragung
Customer Journey erarbeiten
Internes und externes Befragungsmarketing
Status Quo-Erfassung durch Serviceanalyse

Step – 2

Durchführungsphase

Wir erheben systematisch Kundenmeinungen über Online-, Telefon– oder schriftliche Befragungen – präzise entlang der zuvor definierten Touchpoints. Mittels Mystery Calls, Mails oder Service Checks messen wir die Servicequalität objektiv und nachvollziehbar – auf Basis klar definierter Kriterien und unserer fachlichen Erfahrung.

Befragungsdurchführung
(Online-Befragung, Telefonischen Befragung, Face-to-Face-Befragung oder Schriftlichen Befragung)
Serviceanalyse (in Form von Monitorings, Erreichbarkeitsanalysen oder Mystery Analysen, wie z.B. Mystery Calls)
Selbstwahrnehmungsbefragung

Step – 3

Maßnahmenphase

Alle Erkenntnisse fließen in eine strukturierte Auswertung mit konkreten Handlungsfeldern. Unsere Empfehlungen sind praxisnah, priorisiert und auf Ihre Ziele abgestimmt. So schaffen Sie die Grundlage für wirksame Maßnahmen – und machen Fortschritte messbar. So entsteht ein vollständiges Bild Ihrer Customer Experience.

Qualitative Nach-/Detailbefragung
Ergebnisreport mit relevanten Insights
Ergebnispräsentation (online – vor Ort)
Maßnahmenworkshops
Mediale Ergebnisverwertung

Der insightRadar und insightCX – Ihre Vorteile

Ihre Vorteile mit dem insightRadar

360°-Feedback entlang der Customer JourneyKombination aus subjektivem Erleben und objektiver Leistung
Flexibel einsetzbar und modular aufgebaut
Anpassbar an Ihre Ziele, Kanäle und Prozesse
Kontinuierliches CX-Monitoring statt punktueller Momentaufnahmen
Entwicklungen frühzeitig erkennen und nachhaltig verbessern
Gezielte Steuerung durch messbare KPIs und Benchmarks
Ideal für Qualitätsmanagement, Marketing, Kundenservice und Entscheider
Fundierte Entscheidungsgrundlage für konkrete Maßnahmen
Datenqualität, auf die Sie sich verlassen können

Warum insightCX? – Ihr Partner für exzellente Customer Experience

Sie arbeiten mit einem erfahrenen Team, das Customer Experience ganzheitlich denkt und praxisnah umsetzt. Was Sie mit uns erwartet:

CX-Kompetenz auf höchstem Niveau: Wir bringen langjährige Erfahrung in der Durchführung von Kundenbefragungen und Serviceanalysen mit – aus unterschiedlichsten Branchen, für vielfältige Anforderungen
Beratung auf Augenhöhe: Wir hören zu, fragen nach und entwickeln gemeinsam mit Ihnen maßgeschneiderte Lösungen. Ihre Ziele und Rahmenbedingungen stehen dabei immer im Mittelpunkt.
Verlässlichkeit & Sorgfalt: Von Datenschutz über Ergebnisqualität bis zur reibungslosen Durchführung – Sie können sich auf eine professionelle, strukturierte Umsetzung verlassen
Von Insight zu Impact: Wir liefern nicht nur Daten, sondern interpretieren diese mit Blick aufs große Ganze. Unsere Handlungsempfehlungen sind umsetzbar, priorisiert und wirkungsorientiert.
Lernende Zusammenarbeit: Wir verstehen uns als Partner in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Feedback wird aktiv aufgenommen und Projekte flexibel weiterentwickelt.

Wie Unternehmen Kundenstimmen nutzen – oder ungenutzt lassen

der Unternehmen holen sich Kundenfeedback ein.

nutzen die Erkenntnisse ihrer Kundenbefragung.

verbessern ihren Service und setzen das Feedback um.

Quelle: Gartner Research

Lernen Sie das insightCX-Team näher kennen!

Referenzen

Mit unserer langjährigen Erfahrung konnten wir bereits zahlreiche Kund:innen aus verschiedenen Branchen dabei begleiten, Kundenbefragungen als Instrument zur Kundenbindung und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Unternehmen zu etablieren. Entdecken Sie, wie wir gemeinsam mit unseren Kund:innen innovativ Lösungen entwickeln und erfolgreich Projekte umsetzen.