Customer Experience ganzheitlich analysieren und gezielt verbessern
Mit dem insightRadar erhalten Sie einen umfassenden Blick auf die Customer Experience Ihrer Kund:innen – datenbasiert, praxisnah und individuell zugeschnitten. Das Besondere: Wir verbinden systematisch Kundenfeedback mit objektiven Serviceanalysen. So entsteht ein vollständiges Bild Ihrer Kundenkontaktpunkte – und eine fundierte Basis für gezielte Optimierungen. Ob zur Identifikation von Schwachstellen oder zur Erfolgskontrolle eingeleiteter Maßnahmen: Der insightRadar liefert Ihnen belastbare Daten, um gezielt zu handeln.
Der insightRadar vereint Kundenbefragung und Serviceanalyse zu einem 360°-Feedback – flexibel, kontinuierlich und wirkungsorientiert.
Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig
Der insightRadar: Ihr Kompass für exzellente Customer Experience
3. Der insightRadar ist unser leistungsstarkes Analyse-Tool für eine kontinuierliche, ganzheitliche Bewertung der Customer Experience entlang aller relevanten Kontaktpunkte. Er kombiniert gezielte Kundenbefragungen mit objektiven Prüfungen (Serviceanalysen) an echten Kontaktpunkte – telefonisch, schriftlich oder persönlich. Das Ergebnis: valide Daten, klare Handlungsempfehlungen und eine belastbare Entscheidungsgrundlage.
3 Gründe für den insightRadar
Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig
Der insightRadar in der Anwendung
Konzeptionsphase
Gemeinsam mit Ihnen legen wir die relevanten Kontaktpunkte, Zielgruppen und Fragestellungen fest. Auf dieser Basis entwickeln wir ein passgenaues Konzept, das Kundenfeedback und Serviceanalyse sinnvoll miteinander verknüpft. Ob einmalig oder kontinuierlich – der insightRadar lässt sich flexibel in Ihre CX-Strategie integrieren.
Durchführungsphase
Wir erheben systematisch Kundenmeinungen über Online-, Telefon– oder schriftliche Befragungen – präzise entlang der zuvor definierten Touchpoints. Mittels Mystery Calls, Mails oder Service Checks messen wir die Servicequalität objektiv und nachvollziehbar – auf Basis klar definierter Kriterien und unserer fachlichen Erfahrung. So entsteht ein vollständiges Bild Ihrer Customer Experience.
Der insightRadar und insightCX – Ihre Vorteile
Wie Unternehmen Kundenstimmen nutzen – oder ungenutzt lassen
Quelle: Gartner Research
Referenzen
Mit unserer langjährigen Erfahrung konnten wir bereits zahlreiche Kund:innen aus verschiedenen Branchen dabei begleiten, Kundenbefragungen als Instrument zur Kundenbindung und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Unternehmen zu etablieren. Entdecken Sie, wie wir gemeinsam mit unseren Kund:innen innovativ Lösungen entwickeln und erfolgreich Projekte umsetzen.
Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig
Bereit für Ihre 360°-CX-Perspektive?
Mit dem insightRadar wissen Sie nicht nur, was Ihre Kund:innen bewegt – sondern auch, wie Ihr Service tatsächlich wirkt.
Lassen Sie uns gemeinsam die entscheidenden Insights für Ihre Kundenbindung, Servicequalität und strategische Weiterentwicklung gewinnen.
