Gemeinsam gestalten wir mit Ihnen optimale Kundenerlebnisse – individuell, praxisnah und wirksam. Für langfristige Kundenbindung.
Sie möchten wissen, was Ihre Kunden und Kundinnen wirklich denken und daraus konkrete Maßnahmen ableiten? Mit insightCX haben Sie einen professionellen und zuverlässigen Partner mit fast 20 Jahren Erfahrung in der Marktforschung und dem Feld des Customer Experience Management! Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Kundenbefragungen, die weit über bloße Zahlen hinausgehen – wir liefern direktes Feedback und wertvolle Erkenntnisse, die Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die customer experience zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Ob Online-Befragung, telefonischen Befragung, Face-to-Face oder schriftliche Befragung – von Konzeption, Umsetzung, Auswertung und Analyse sowie Interpretation und Maßnahmenableitung – wir sind für Sie da!
Was eine gute Kundenbefragung bewirken kann – und was uns von anderen Anbietern unterscheidet
Kundenbefragungen sind ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen – wenn sie richtig umgesetzt werden. Als professioneller Dienstleister mit jahrelanger Erfahrung in der Umsetzung von Kundenbefragungen im B2B- und B2C-Bereich begleiten wir Sie professionell von der Konzeption im Sinne der Fragebogenentwicklung und Logistikplanung bis zur Auswertung und Ergebnisanalyse sowie der Maßnahmenentwicklung im Nachgang. Unsere Befragungen sind individuell auf Ihre Bedürfnisse, Zielgruppen, und Touchpoints abgestimmt.
Ob wir gezielt nach der Zufriedenheit mit dem letzten Kontakt (Customer Experience) fragen oder die Gesamtzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung messen – etwa über den Net Promoter Score (NPS): Wir sorgen dafür, dass Sie belastbare Informationen und Daten erhalten, um das Feedback Ihrer Kunden und Kundinnen strukturiert und wirkungsvoll in Ihr Unternehmen und Ihre Prozesse einzubinden.
Ob einmalige Kundenumfrage oder kontinuierliches Feedbacksystem: Mit insightCX gewinnen Sie fundierte Einblicke in die Struktur der Kundenzufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden, stärken die Kundenbindung und decken Optimierungspotenziale gezielt auf. Dabei denken wir weiter als klassische Marktforschung – wir verbinden Ihre Kundenperspektive mit umsetzbaren Handlungsempfehlungen, die spürbar Wirkung für Ihr Unternehmen zeigen.
Unsere Mission: Wir machen Kundenfeedback zu einem strategischen Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen.
Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig
Unsere Leistungen im Bereich Kundenbefragung – Step by Step zur optimalen Customer Experience
Der Erfolg einer Kundenbefragung hängt maßgeblich von Ihrem Konzept, der Umsetzung und den daraus resultierenden Verbesserungsmaßnahmen ab. Deshalb begleiten wir Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess: strukturiert, transparent und individuell auf Ihre Ziele abgestimmt.
NEWS: Neue Referenzprojekte
Die Inhalte unserer Zusammenarbeit mit der Johanniter Unfallhilfe und der Münchener Volkshochschule dürfen wir nun auch in Form von Referenzprojekten veröffentlichen – Wir freuen uns über diesen Vertrauensbeweis, über die netten Worte und natürlich die tolle Zusammenarbeit.
Referenzen
Mit unserer langjährigen Erfahrung konnten wir bereits zahlreiche Kund:innen aus verschiedenen Branchen dabei begleiten, Kundenbefragungen als Instrument zur Kundenbindung und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Unternehmen zu etablieren. Entdecken Sie, wie wir gemeinsam mit unseren Kund:innen innovativ Lösungen entwickeln und erfolgreich Projekte umsetzen.
Warum Kundenbefragungen unerlässlich sind – und welche zusätzlichen Vorteile Sie mit insightCX erzielen
Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig
So arbeiten wir mit Ihnen zusammen – persönlich, transparent und verbindlich
Erfolgreiche Kundenbefragungen basieren nicht nur auf der richtigen Methode, sondern auch auf einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Bei insightCX stehen Sie und Ihre Ziele im Mittelpunkt – vom ersten Gespräch bis zur Ergebnispräsentation.
Was Sie von uns erwarten dürfen:
Ob einmalige Kundenbefragung oder langfristiges Feedbacksystem – wir setzen auf partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Weitblick. Denn nur so wird aus Kundenfeedback echter Impact.
Lassen Sie uns gemeinsam Kundenzufriedenheit sichtbar machen
Sie möchten für Ihr Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, interne Prozesse verbessern und die Kundenbindung gezielt stärken? Mit einer professionellen Kundenbefragung schaffen wir gemeinsam die Grundlage dafür. Wir hören genau hin, fragen gezielt nach und liefern Ihnen die Insights, die wirklich weiterhelfen.
Ob erste Ideen oder konkrete Projektpläne – wir nehmen uns Zeit für Ihr Anliegen und zeigen Ihnen, wie eine individuelle Kundenbefragung mit insightCX aussehen kann.
Ihre Ansprechpartnerin für Kundenbefragungen
Häufige Fragen zur Online-Befragung
Wie lange dauert eine Kundenbefragung von insightCX?
Hier klicken, um mehr zu erfahrenDas hängt vom Umfang und Ziel der Befragung ab. In der Regel dauert ein Projekt zwischen 3 und 6 Wochen – von der Konzeption bis zur Ergebnispräsentation.
Welche Rücklaufquote kann ich erwarten?
Hier klicken, um mehr zu erfahrenUnsere Erfahrung zeigt: Mit aktivierender Kommunikation, guter Fragebogenstruktur und zielgruppengerechtem Versand erreichen wir häufig Rücklaufquoten zwischen 15 % und 45 % – je nach Branche und Kontaktqualität.
Ist eine Kundenbefragung auch für kleinere Unternehmen sinnvoll?
Hier klicken, um mehr zu erfahrenJa, definitiv. Gerade im direkten Kundenkontakt bietet eine gut gemachte Kundenumfrage wertvolle Hinweise zur Optimierung von Service, Prozessen und Kundenbindung – unabhängig von Unternehmensgröße.
