Testkäufe – Was steckt hinter dem Begriff und wie unterscheiden sie sich vom Mystery Shopping?

Testkäufe sind ein klassisches ein Instrument der Marktforschung, ein zentrales Element der Serviceanalyse und dienen der gezielten Überprüfung von Kundenservice, Beratungskompetenz und Verkaufsverhalten – direkt vor Ort oder digital.

Häufig werden Testkäufe mit dem Begriff Mystery Shopping gleichgesetzt. Der operative Ablauf der Organisation von Testkäufen ist hierbei sicherlich vergleichbar Mystery Shoppings. Doch bezeichnen die beiden Begriffe wirklich dasselbe? Und wann spricht man von einem klassischen Testkauf?

Als Agentur im Bereich der Marktforschung und als spezialisierter Anbieter mit zwei Jahrzehnten Erfahrung im Bereich Mystery Analysen, Mystery Shoppings, Service Check und Testkäufe sowie dem Einsatz von Testkäufern und Testkäuferinnen vereint InsightCX fundierte methodische Expertise mit einem tiefgreifenden Verständnis für serviceorientierte Branchenstandards und Qualität. So können wir Sie und Ihr Unternehmen bestens zu dem optimalen Einsatz der unterschiedlichen Instrumente und insbesondere von Testkäufen zielsicher beraten.

Testkäufe eignen sich besonders für Unternehmen mit direktem Kundenkontakt im stationären Umfeld. Mit insightCX als spezialisierter Agentur in der Marktforschung setzen Sie auf praxisnahe Testkäufe, die individuell auf Ihre Branche, Ihre Ziele und Ihre Standards abgestimmt sind. Wir arbeiten mit geschulten Testerinnen und Testern, nutzen strukturierte Bewertungsbögen, die auf Ihren internen Standards und unseren Empfehlungen basieren und liefern Ihnen fundierte sowie praxisnahe Ergebnisse – inklusive Handlungsempfehlungen zur gezielten Optimierung des Services und der Qualität in Ihrem Shop oder Online Shop.