Telefonbefragung

Von insights zu impact

Mit Telefonbefragungen zu persönlichem Kundenfeedback für fundierte Entscheidungen –
Direkt. Präzise. Aussagekräftig

Sie möchten tiefere Einblicke in die Zufriedenheit und Erwartungen Ihrer Kund:innen gewinnen – persönlich, strukturiert und datenschutzkonform?

Mit einer professionell durchgeführten Telefonbefragung schaffen Sie eine detaillierte, fundierte Entscheidungsgrundlage. insightCX begleitet Sie von der Planung bis zur Ergebnisverarbeitung – individuell, flexibel und verlässlich.

Unsere erfahrenen Interviewer:innen führen die Gespräche auf Augenhöhe, dokumentieren die Antworten präzise und sorgen dafür, dass auch komplexere Themen transparent und verständlich erfasst werden. Für ein echtes Kundenverständnis, welches die Grundlage für bessere Entscheidungen und nachhaltig wirksame Optimierungen bildet.

So läuft eine Telefonbefragung mit insightCX ab

Individuell geplant, strukturiert umgesetzt, wirkungsvoll ausgewertet – Unsere Telefonbefragungen folgen einem modularen und erprobten Ablauf:

Kick-Off-Workshop & Zieldefinition

Gemeinsam definieren wir die Ziele der Befragung, identifizieren relevante Zielgruppen und entwickeln ein maßgeschneidertes Studiendesign. Dabei legen wir auch die organisatorischen Rahmenbedingungen wie Erreichbarkeitszeiten, Anzahl der Interviews und Zielerreichungskriterien fest.

Entwicklung des Gesprächsleitfadens & Pretest

Wir entwickeln einen strukturierten, zielgerichteten Gesprächsleitfaden – wahlweise standardisiert oder teilstandardisiert. Dieser wird exakt auf Ihre Anforderungen abgestimmt. Ein Pretest sichert die Verständlichkeit und Akzeptanz der Fragen.

Interviewdurchführung

Unsere professionellen Interviewer:innen kontaktieren Ihre Kund:innen nach definierten Regeln, führen die Gespräche empathisch, strukturiert und dokumentieren die Antworten DSGVO-konform.

Monitoring & Qualitätssicherung

Wir überprüfen die Gesprächsführung, Rücklaufquoten und inhaltliche Qualität kontinuierlich. Bei Auffälligkeiten oder Rückfragen reagieren wir schnell und lösungsorientiert und halten Sie durch regelmäßige Updates stets über den aktuellen Projektstand auf dem Laufenden.

Auswertung & Ergebnisaufbereitung

Wir analysieren die Ergebnisse gezielt entlang Ihrer Informationsziele, erkennen Optimierungspotenziale und entwickeln daraus konkrete Handlungsempfehlungen für Ihre nächsten Schritte. Auf Wunsch vergleichen wir Ihre Werte mit Benchmarks. Alle Ergebnisse werden in unserem Reporting für die weitere Verarbeitung grafisch aufbereitet – für Ihr internes Reporting oder Ihre externe Kommunikation.

Ergebnispräsentation & Handlungsempfehlungen

Im Rahmen unserer persönlichen Ergebnispräsentation leiten wir gemeinsam konkrete Maßnahmen ab. Dabei unterstützen wir Sie nicht nur bei der Interpretation der Ergebnisse, sondern begleiten Sie in unseren Maßnahmenworkshops auch bei der Priorisierung und Umsetzung.

Ihre Vorteile – Warum eine Telefonbefragung mit insightCX?

Eine Telefonbefragung bietet eine einzigartige Kombination aus Nähe, Flexibilität und Datenqualität. Sie ermöglicht nicht nur messbare Ergebnisse, sondern auch die Erfassung von Zwischentönen oder die Vertiefung bestimmter Themen, die standardisierte Methoden oft nicht leisten können.

insightCX sorgt dafür, dass Ihre telefonische Kundenbefragung methodisch fundiert, professionell und praxisnah umgesetzt wird.

Telefonbefragungen: Erreichen Sie Ihre Zielgruppe auf Augenhöhe – mit qualifizierten Interviews, die tiefgehende Insights liefern

Persönlich, direkt, aussagekräftig: Ihre Vorteile bei einer Telefonbefragung

  • Persönliche Erhebung mit direkter Rückfrage- und Erklärungsmöglichkeit.
  • Hohe Rücklaufquote durch individuelle Ansprache und persönliches Engagement.
  • Flexibilität in der Gesprächsführung – standardisierte Fragen können situativ durch offene oder vertiefende Nachfragen ergänzt werden.
  • Hohe Rücklaufquote durch individuelle Ansprache und persönliches Engagement.
  • Verknüpfung von quantitativen und qualitativen Insights.
  • Besonders geeignet bei B2B-Zielgruppen oder kleinen Kundenstämmen sowie bei erklärungsbedürftigen Produkten oder Dienstleistungen.

InsightCX: Individuelle Betreuung, erfahrene Interviewer:innen und fundierte Analysen

Kompetent, präzise, partnerschaftlich: Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit

  • Individuelle Beratung und Befragungskonzept: Maßgeschneidert auf Ihre Ziele.
  • Professionelle Interviewer:innen: Geschult, empathisch und markenadäquat.
  • Flexible Anpassung: Auf Wunsch Anpassung des Gesprächsverlaufs bei neuen Erkenntnissen.
  • Höchste Datenschutzstandards: DSGVO-konform, transparent und sicher.
  • Verständliche, handlungsorientierte Ergebnisse: Aufbereitet für Management, Teams und operative Umsetzung.

Für mehr Detailtiefe und Wirkung

Unser Analyse-Portfolio

Eine Telefonbefragung liefert Ihnen wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – doch häufig lohnt sich ein noch differenzierterer Blick. insightCX bietet Ihnen ergänzende Leistungen, die die Vorbereitung und Vertiefung der Befragung und der anschließenden Ergebnisverarbeitung gezielt unterstützen.

Unser modulares Portfolio erweitert die Ergebnisse der Telefonbefragung um kontextbezogene Einschätzungen, interne Perspektiven oder konkrete Veränderungsschritte – für maximale Wirksamkeit und strategische Anschlussfähigkeit.

Entdecken Sie die am häufigsten mit Telefonbefragungen kombinierten Module.

👉 Weitere Informationen und eine Übersicht unseres Modul-Portfolios finden Sie hier.

Qualitative Vorbefragung

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Nutzen Sie Interviews oder Fokusgruppen, um vorab Themen zu identifizieren, die Ihre Kund:innen wirklich beschäftigen. Diese wertvollen Erkenntnisse fließen in die Fragebogengestaltung ein und erhöhen die Relevanz Ihrer Befragung.

Selbst-wahrnehm-ungsbefragung

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Wie schätzen Ihre Mitarbeitenden die eigene Leistung und Servicequalität ein? Die Ergebnisse der internen Selbsteinschätzung stellen wir denen der Kundenbefragung gegenüber – so werden Wahrnehmungsunterschiede sichtbar, blinde Flecken identifiziert und konkrete Optimierungspotenziale abgeleitet.

KI-gestützte Freitext-auswertung

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Freitextantworten enthalten oft besonders wertvolle Rückmeldungen – aber auch große Datenmengen. Mit unserer KI-gestützten Freitextauswertung analysieren wir Ihre offenen Antworten schnell, systematisch und strukturiert. So identifizieren wir zentrale Themen, Stimmungen und Muster, die über klassische Auswertungen hinausgehen.

 

Maßnahmen-workshops

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Nutzen Sie die Ergebnisse aktiv: In einem moderierten Workshop entwickeln wir mit Ihrem Team konkrete Maßnahmen, priorisieren diese gemeinsam und legen erste Umsetzungsschritte fest.

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Für ein tieferes Verständnis der Kundenzufriedenheit: unser insight-Radar

Eine Telefonbefragung liefert Ihnen wertvolle Einblicke – doch um die Customer Experience ganzheitlich zu erfassen, braucht es auch die Perspektive der realen Interaktion. Deshalb verknüpfen wir das Kundenfeedback systematisch mit objektiven Serviceanalysen – mit unserem 360°-Feedback-Ansatz, dem insight-Radar.

Unsere Plattform zur laufenden Servicequalitätsbewertung im 360°-Feedback

Ihre Vorteile mit dem insight-Radar:

  • Kontinuierliches Monitoring von Kundenzufriedenheit und Servicequalität

  • Kombinierbar mit allen Befragungsarten (telefonisch, online, persönlich oder schriftlich)

  • Ideal zur Bewertung mehrerer Kontaktpunkte und Vergleich von Standorten, Teams oder Zeiträumen

  • Grundlage für fundierte Entscheidungen und gezielte Optimierungen

👉 Mehr zum insight-Radar erfahren Sie hier.

Alternative Formate zur Telefonbefragung

Für bestimmte Kontexte oder ergänzend zur telefonischen Befragung bietet insightCX weitere Befragungsformate – online, persönlich oder schriftlich. Wir beraten Sie gerne, welches Format für Ihre Zielgruppe und Fragestellung am besten geeignet ist.

  • Online-Befragung:
    Flexibel, effizient und gut skalierbar – Online-Befragungen sind ideal, um eine breite Zielgruppe effizient zu erreichen. Wir gestalten den Fragebogen responsiv und markenkonform, setzen gezielte Teilnahmeanreize und sorgen für eine datenschutzkonforme Umsetzung. Ideal für regelmäßige Feedbackprozesse oder punktuelle Meinungsbilder entlang

  • Face-to-Face-Befragung
    Direkte Interviews vor Ort – etwa in Filialen, bei Events oder am Point of Sale – ermöglichen besonders nahbare, dialogorientierte Kundenfeedbacks. Dieses Format eignet sich gut zur Erhebung spontaner Meinungen oder in sensiblen Kontexten mit besonderem Gesprächsbedarf.

  • Schriftliche Befragung
    Die klassische Variante der schriftlichen Befragung per Papierfragebogen eignet sich besonders für Zielgruppen mit eingeschränktem Online-Zugang oder geringer digitaler Affinität – z. B. im Gesundheits- oder Sozialwesen. Auch als ergänzende Maßnahme zur Online-Befragung ist sie sinnvoll einsetzbar.

Verlässliche Partnerschaften – messbare Ergebnisse

Zahlreiche Unternehmen setzen auf insightCX, wenn es darum geht, durch persönliche Gespräche echte Kundenerlebnisse sichtbar zu machen und Potenziale gezielt zu identifizieren.

Einige unserer Kund:innen sehen Sie hier im Überblick:

Logo Vincentz
Logo Knappschaft Kliniken
Logo SWK
Logo Koelnmesse

Ihre Ansprechpartnerin für Telefonbefragungen

Sophie Peter

Projektleiterin | M.A. Soziologie

Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de

Sophie_Peter

Häufige Fragen zur Telefonbefragung

Ist eine Telefonbefragung DSGVO-konform möglich?

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Ja. Alle Daten werden nach den Vorgaben der DSGVO erhoben, gespeichert und verarbeitet. Anonymität und Datensicherheit stehen für uns an oberster Stelle.

Wann eignet sich eine Telefonbefragung besonders?

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Telefonbefragungen eignen sich ideal bei erklärungsbedürftigen Themen, emotionalen Serviceerlebnissen, sensiblen Zielgruppen oder wenn eine hohe Rücklaufquote entscheidend ist.

Wie schnell kann eine Telefonbefragung umgesetzt werden?

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Je nach Umfang dauert die Umsetzung in der Regel zwischen vier und acht Wochen – von der Vorbereitung bis zur Ergebnispräsentation. Flexible, zeitnahe Umsetzungen sind auf Wunsch ebenfalls möglich.

The people behind insightCX

Unsere Expert:innen kombinieren präzise Datenanalysen mit einem tiefgehenden Verständnis für Ihre Kundenbedürfnisse. Mit jahrelanger Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von maßgeschneiderten Kundenbefragungen und Serviceanalysen setzen wir unser Know-how gezielt ein, um Sie bei der Optimierung der Customer Experience Ihrer Kund:innen zu unterstützen und messbare Erfolge zu bewirken.

Ariana Selter

Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie

Ariana Selter, Wirtschaftspsychologin mit Schwerpunkt Markt- und Konsumentenpsychologie, ist seit 2018 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Mit ihrer Expertise in datenbasierter Serviceoptimierung entwickelt sie effektive Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung.

Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de

Sophie Peter

Projektleiterin | M.A. Soziologie

Sophie Peter, Soziologin mit Schwerpunkt Organisationssoziologie, ist seit 2021 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Ihre Kernkompetenzen liegen in der Durchführung fundierter Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Durch ihre Weiterbildung als Remote Facilitatorin bringt sie zusätzlich umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Moderation interaktiver Workshops ein, um zielgerichtete Lösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwickeln.

Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de

Laura Obendiek

Projektleiterin | M.Sc. Management und Marketing

Laura Obendiek ist nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Management und Marketing seit 2023 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Durch ihre Expertise in der Customer Experience und im Marketing unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundenfeedback effektiv zu nutzen und langfristige Verbesserungen in der Servicequalität zu erzielen.

Tel: 0221 788 745 31
E-Mail: obendiek@insightcx.de

Annalena Topp

Projektleiterin | M.Sc. Konsumentenpsychologie und Marktforschung

Annalena Topp ist nach ihrem Studium der Wirtschaftspsychologie sowie Konsumentenpsychologie und Marktforschung seit 2022 als Projektleiterin im Bereich der Kundenbefragungen tätig. Mit ihrer Expertise und Methodenkompetenz hinsichtlich der Erhebung und Analyse von Kundenfeedback unterstützt sie bei der nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Tel: 0221 788 745 20
E-Mail: topp@insightcx.de