Servicequalität
objektiv messbar, nachhaltig verbesserbar
Was ist Servicequalität?
Servicequalität ist das Spiegelbild der Kundenzufriedenheit. Während Kundenzufriedenheit die subjektive Wahrnehmung der Kund:innen widerspiegelt, beschreibt Servicequalität die objektiv messbare Erfüllung von definierten Servicestandards und Leistungsversprechen. Sie gibt Auskunft darüber, wie zuverlässig, kompetent und effizient ein Unternehmen seine Serviceprozesse gestaltet, um ein konstant hohes Qualitätsniveau sicherzustellen. Servicequalität entsteht dort, wo interne Vorgaben – etwa zu Reaktionszeiten, Freundlichkeit, Erreichbarkeit oder Lösungsorientierung – konsequent umgesetzt werden. insightCX versteht Servicequalität als ein steuerbares Qualitätskonstrukt, das die Grundlage für nachhaltige Kundenzufriedenheit und gelebte Serviceexzellenz bildet.
Messung der Servicequalität
Heißt das Ziel „Servicequalität verbessern“, muss sie zunächst systematisch messbar gemacht werden. insightCX kombiniert dabei qualitative und quantitative Methoden, um sowohl Prozessqualität als auch die Einhaltung interner Standards sichtbar zu machen. Ziel ist es, Stärken und Schwachstellen objektiv zu identifizieren und daraus konkrete Maßnahmen zur Qualitätssteigerung abzuleiten.
insightCX als Partner für Serviceanalysen
Als erfahrener Partner für Serviceanalysen und Qualitätsmessung unterstützt insightCX Unternehmen dabei, Servicequalität objektiv zu erfassen, zu bewerten und nachhaltig zu verbessern. Mit einem modularen System aus Mystery Analysen, Kundenbefragungen und Datenmonitoring schaffen wir Transparenz über die tatsächliche Leistung an den Kundenkontaktpunkten. insightCX liefert nicht nur Daten, sondern auch praxisnahe Handlungsempfehlungen – für messbare Fortschritte, eine konsistente Serviceperformance und langfristig zufriedene Kund:innen.
Ihre Vorteile mit insightCX:
Ihre Ansprechpartnerin
Ariana Selter
Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie
Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de
The people behind insightCX
Unsere Expert:innen kombinieren präzise Datenanalysen mit einem tiefgehenden Verständnis für Ihre Kundenbedürfnisse. Mit jahrelanger Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von maßgeschneiderten Kundenbefragungen und Serviceanalysen setzen wir unser Know-how gezielt ein, um Sie bei der Optimierung der Customer Experience Ihrer Kund:innen zu unterstützen und messbare Erfolge zu bewirken.
Ariana Selter
Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie
Ariana Selter, Wirtschaftspsychologin mit Schwerpunkt Markt- und Konsumentenpsychologie, ist seit 2018 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Mit ihrer Expertise in datenbasierter Serviceoptimierung entwickelt sie effektive Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung.
Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de
Sophie Peter
Projektleiterin | M.A. Soziologie
Sophie Peter, Soziologin mit Schwerpunkt Organisationssoziologie, ist seit 2021 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Ihre Kernkompetenzen liegen in der Durchführung fundierter Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Durch ihre Weiterbildung als Remote Facilitatorin bringt sie zusätzlich umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Moderation interaktiver Workshops ein, um zielgerichtete Lösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwickeln.
Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de
Laura Obendiek
Projektleiterin | M.Sc. Management und Marketing
Laura Obendiek ist nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Management und Marketing seit 2023 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Durch ihre Expertise in der Customer Experience und im Marketing unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundenfeedback effektiv zu nutzen und langfristige Verbesserungen in der Servicequalität zu erzielen.
Tel: 0221 788 745 31
E-Mail: obendiek@insightcx.de
Annalena Topp
Projektleiterin | M.Sc. Konsumentenpsychologie und Marktforschung
Annalena Topp ist nach ihrem Studium der Wirtschaftspsychologie sowie Konsumentenpsychologie und Marktforschung seit 2022 als Projektleiterin im Bereich der Kundenbefragungen tätig. Mit ihrer Expertise und Methodenkompetenz hinsichtlich der Erhebung und Analyse von Kundenfeedback unterstützt sie bei der nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Tel: 0221 788 745 20
E-Mail: topp@insightcx.de
Verlässliche Partnerschaften – messbare Ergebnisse
Zahlreiche Unternehmen setzen auf insightCX, wenn es darum geht, durch persönliche Gespräche echte Kundenerlebnisse sichtbar zu machen und Potenziale zur Steigerung der Kundenzufriedenheit gezielt zu identifizieren.
Einige unserer Kund:innen sehen Sie hier im Überblick:
