Schriftlichen Befragung

Von insights zu impact

Kundenfeedback mit schriftlichen Befragungen analog erfassen, professionell auswerten

B2B-Kontexten – eine schriftliche Befragung kann der wirksamste Weg sein, um verlässliches Feedback zu erhalten.

insightCX konzipiert, realisiert und analysiert Ihre schriftliche Kundenbefragung – datenschutzkonform, praxisnah und mit jahrelanger Erfahrung. Wir kombinieren die Seriosität klassischer Papierfragebögen mit modernen Auswertungsverfahren und begleiten Sie persönlich durch den gesamten Prozess – von der Gestaltung des Fragebogens bis zur Interpretation der Ergebnisse und der Ableitung von Maßnahmen.

So läuft eine schriftliche Befragung mit insightCX ab

Unsere schriftlichen Befragungen folgen einem bewährten, klar strukturierten Ablauf – flexibel auf Ihre Zielgruppe und Anforderungen zugeschnitten.

Zieldefinition & Studiendesign

Gemeinsam klären wir die Ziele der Befragung, identifizieren relevante Zielgruppen und beraten Sie zur geeigneten Befragungs-Form (Papier, Hybridmodell), zum Versand und zu den Rücklaufwegen. Gemeinsam diskutieren wir über die Fragebogenstruktur – dabei achten wir auf Barrierefreiheit, Verständlichkeit und setzen nach Möglichkeit Teilnahmeanreize.

Fragebogenerstellung & Gestaltung

Wir gestalten den Fragebogen so, dass er intuitiv ausfüllbar, verständlich und visuell ansprechend ist – mit logisch aufgebauter Struktur, ansprechendem Layout und bei Bedarf in einfacher Sprache. Auf Wunsch auch mehrsprachig oder barrierefrei. Das Design orientiert sich an Ihrer Corporate Identity.

Druck der Fragebögen, Versand & Rücklaufmanagement

Wir übernehmen die Organisation des Drucks, den Postversand und das komplette Rücklaufmanagement – inklusive Begleitschreiben und frankiertem Rücksendeumschlag. Gerne beraten unsere Experten Sie zum optimalen Versandzeitpunkt und zur Teilnahmeförderung.

Digitalisierung der postalischen Rückläufer

Die ausgefüllten Fragebögen werden geprüft, digitalisiert und auf Wunsch eingescannt – effizient, sicher und mit hoher Qualität. Offene Antworten werden manuell übertragen und nach inhaltlichen Kriterien strukturiert analysiert – datenschutzkonform und präzise.

Auswertung & Ergebnisaufbereitung

Wir analysieren die Ergebnisse entlang der Informationsziele, identifizieren Potenziale und leiten Handlungsempfehlungen ab. Auf Wunsch vergleichen wir Ihre Werte mit Benchmarks. Alle Ergebnisse werden in unserem Reporting für die weitere Verarbeitung grafisch aufbereitet – für Ihr internes Reporting oder Ihre externe Kommunikation.

Ergebnispräsentation & Handlungsempfehlungen

Im Rahmen unserer persönlichen Ergebnispräsentation leiten wir gemeinsam konkrete Maßnahmen ab. Dabei unterstützen wir Sie nicht nur bei der Interpretation der Ergebnisse, sondern begleiten Sie in unseren Maßnahmenworkshops auch bei der Priorisierung und Umsetzung.

Ihre Vorteile – Warum eine schriftliche Befragung mit insightCX?

Schriftliche Befragungen stellen eine bewährte Befragungsmethode dar. Sie fördern die Beteiligung durch Vertrauen, Zeitautonomie und direkte Ansprache – und erzielen damit oft besonders ehrliche und differenzierte Rückmeldungen. Auch schwieriger erreichbare oder digital weniger affine Zielgruppen werden gezielt angesprochen und erfolgreich in den Feedbackprozess eingebunden.

Schriftliche Befragungen: Erfassen Sie ehrliches Kundenfeedback – mit strukturierten Fragebögen, die klare Erkenntnisse liefern

Kundenverständnis durch wertvolle Insights

  • Sie erreichen auch Zielgruppen ohne digitalen Zugang.
  • Sie schaffen Vertrauen durch ein klassisches, persönliches Format.
  • Sie erzielen hohe Rücklaufquoten durch einfache Teilnahmemöglichkeit ohne Login oder mobile Endgeräte.
  • Sie fördern ehrliche Antworten durch die unabhängige Bearbeitung und ihre Barrierefreiheit (es wird weder ein mobiles Gerät noch ein Login o. a. benötigt).
  • Hybrid möglich: die Kombination aus schriftlicher Befragung und Online-Befragung erhöht Reichweite und Rücklaufquote.

InsightCX: Individuelle Beratung, methodische Expertise und praxisnahe Empfehlungen

Kompetent, präzise, partnerschaftlich: Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit

  • Individuelle Beratung: Wir nehmen Ihre Ziele ernst und entwickeln maßgeschneiderte Konzepte statt Standardlösungen.
  • Modulares Vorgehen: Sie wählen genau die Leistungen, die Sie wirklich benötigen – flexibel, transparent und effizient.
  • Erfahrung & Benchmarking: Wir analysieren Ihre Ergebnisse im Kontext und liefern auf Wunsch Vergleichswerte als Orientierung.
  • Verständliche Ergebnisse: Unsere Reports sind klar, anschaulich und praxistauglich – für alle Stakeholder nutzbar.
  • Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner:innen begleiten Sie durch das gesamte Projekt – partnerschaftlich und auf Augenhöhe.

Für mehr Detailtiefe und Wirkung

Unser Analyse-Portfolio

Eine Telefonbefragung liefert Ihnen wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – doch häufig lohnt sich ein noch differenzierterer Blick. insightCX bietet Ihnen ergänzende Leistungen, die die Vorbereitung und Vertiefung der Befragung und der anschließenden Ergebnisverarbeitung gezielt unterstützen.

Unser modulares Portfolio erweitert die Ergebnisse der Telefonbefragung um kontextbezogene Einschätzungen, interne Perspektiven oder konkrete Veränderungsschritte – für maximale Wirksamkeit und strategische Anschlussfähigkeit.

Entdecken Sie die am häufigsten mit Telefonbefragungen kombinierten Module.

👉 Weitere Informationen und eine Übersicht unseres Modul-Portfolios finden Sie hier.

Qualitative Vorbefragung

Hier klicken, um mehr zu erfahren
Nutzen Sie Interviews oder Fokusgruppen, um vorab Themen zu identifizieren, die Ihre Kund:innen wirklich beschäftigen. Diese wertvollen Erkenntnisse fließen in die Fragebogengestaltung ein und erhöhen die Relevanz Ihrer Befragung.

Selbst-wahrnehm-ungsbefragung

Hier klicken, um mehr zu erfahren

Wie schätzen Ihre Mitarbeitenden die eigene Leistung und Servicequalität ein? Die Ergebnisse der internen Selbsteinschätzung stellen wir denen der Kundenbefragung gegenüber – so werden Wahrnehmungsunterschiede sichtbar, blinde Flecken identifiziert und konkrete Optimierungspotenziale abgeleitet.

KI-gestützte Freitext-auswertung

Hier klicken, um mehr zu erfahren
Freitextantworten enthalten oft besonders wertvolle Rückmeldungen – aber auch große Datenmengen. Mit unserer KI-gestützten Freitextauswertung analysieren wir Ihre offenen Antworten schnell, systematisch und strukturiert. So identifizieren wir zentrale Themen, Stimmungen und Muster, die über klassische Auswertungen hinausgehen.

Maßnahmen-workshops

Hier klicken, um mehr zu erfahren

Nutzen Sie die Ergebnisse aktiv: In einem moderierten Workshop entwickeln wir mit Ihrem Team konkrete Maßnahmen, priorisieren diese gemeinsam und legen erste Umsetzungsschritte fest.

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Für ein tieferes Verständnis der Kundenzufriedenheit: unser insight-Radar

Eine Telefonbefragung liefert Ihnen wertvolle Einblicke – doch um die Customer Experience ganzheitlich zu erfassen, braucht es auch die Perspektive der realen Interaktion. Deshalb verknüpfen wir das Kundenfeedback systematisch mit objektiven Serviceanalysen – mit unserem 360°-Feedback-Ansatz, dem insight-Radar.

Unsere Plattform zur laufenden Servicequalitätsbewertung im 360°-Feedback

Ihre Vorteile mit dem insight-Radar:

  • Kontinuierliches Monitoring von Kundenzufriedenheit und Servicequalität

  • Kombinierbar mit allen Befragungsarten (telefonisch, online, persönlich oder schriftlich)

  • Ideal zur Bewertung mehrerer Kontaktpunkte und Vergleich von Standorten, Teams oder Zeiträumen

  • Grundlage für fundierte Entscheidungen und gezielte Optimierungen

👉 Mehr zum insight-Radar erfahren Sie hier.

Alternative Formate zur Telefonbefragung

Für bestimmte Kontexte oder ergänzend zur telefonischen Befragung bietet insightCX weitere Befragungsformate – online, persönlich oder schriftlich. Wir beraten Sie gerne, welches Format für Ihre Zielgruppe und Fragestellung am besten geeignet ist.

  • Online-Befragung:
    Flexibel, effizient und gut skalierbar – Online-Befragungen sind ideal, um eine breite Zielgruppe effizient zu erreichen. Wir gestalten den Fragebogen responsiv und markenkonform, setzen gezielte Teilnahmeanreize und sorgen für eine datenschutzkonforme Umsetzung. Ideal für regelmäßige Feedbackprozesse oder punktuelle Meinungsbilder entlang

  • Face-to-Face-Befragung
    Direkte Interviews vor Ort – etwa in Filialen, bei Events oder am Point of Sale – ermöglichen besonders nahbare, dialogorientierte Kundenfeedbacks. Dieses Format eignet sich gut zur Erhebung spontaner Meinungen oder in sensiblen Kontexten mit besonderem Gesprächsbedarf.

  • Telefonbefragung
    Die Telefonbefragung ist Ideal, wenn persönliche Ansprache, Rückfragen oder eine hohe Rücklaufquote entscheidend sind. Unsere professionellen Interviewer:innen führen die Gespräche anhand eines strukturierten Leitfadens und erfassen die Antworten digital – zuverlässig und DSGVO-konform.

Verlässliche Partnerschaften – messbare Ergebnisse

Zahlreiche Unternehmen setzen auf insightCX, wenn es darum geht, durch persönliche Gespräche echte Kundenerlebnisse sichtbar zu machen und Potenziale gezielt zu identifizieren.

Einige unserer Kund:innen sehen Sie hier im Überblick:

Logo Vincentz
Logo Knappschaft Kliniken
Logo SWK
Logo Koelnmesse

Ihre Ansprechpartnerin für schriftliche Befragungen

Sophie Peter

Projektleiterin | M.A. Soziologie

Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de

Sophie_Peter

Häufige Fragen zur schriftlichen Befragungen

Wann eignet sich eine schriftliche Befragung besonders?

Hier klicken, um mehr zu erfahren
Immer dann, wenn digitale Kanäle schwer zugänglich sind – z. B. bei älteren Zielgruppen, im Pflegebereich, im öffentlichen Sektor oder bei sehr sensiblen Themen.

Wie wird die Rücklaufquote bei einer schriftlichen Befragung gesteigert?

Hier klicken, um mehr zu erfahren
Durch klare Kommunikation, verständliche Fragebögen, vorfrankierte Rückumschläge und gegebenenfalls kleine Anreize. Auch Erinnerungs-Maßnahmen können unterstützend wirken.

Können schriftliche Befragungen mit digitalen Teilnahmeoptionen kombiniert werden?

Hier klicken, um mehr zu erfahren
Ja – wir bieten hybride Befragungskonzepte an, bei denen z. B. ein QR-Code auf dem Papierfragebogen zur Online-Teilnahme führt – so erhöhen Sie Reichweite und Datenqualität.

The people behind insightCX

Unsere Expert:innen kombinieren präzise Datenanalysen mit einem tiefgehenden Verständnis für Ihre Kundenbedürfnisse. Mit jahrelanger Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von maßgeschneiderten Kundenbefragungen und Serviceanalysen setzen wir unser Know-how gezielt ein, um Sie bei der Optimierung der Customer Experience Ihrer Kund:innen zu unterstützen und messbare Erfolge zu bewirken.

Ariana Selter

Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie

Ariana Selter, Wirtschaftspsychologin mit Schwerpunkt Markt- und Konsumentenpsychologie, ist seit 2018 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Mit ihrer Expertise in datenbasierter Serviceoptimierung entwickelt sie effektive Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung.

Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de

Sophie Peter

Projektleiterin | M.A. Soziologie

Sophie Peter, Soziologin mit Schwerpunkt Organisationssoziologie, ist seit 2021 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Ihre Kernkompetenzen liegen in der Durchführung fundierter Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Durch ihre Weiterbildung als Remote Facilitatorin bringt sie zusätzlich umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Moderation interaktiver Workshops ein, um zielgerichtete Lösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwickeln.

Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de

Laura Obendiek

Projektleiterin | M.Sc. Management und Marketing

Laura Obendiek ist nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Management und Marketing seit 2023 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Durch ihre Expertise in der Customer Experience und im Marketing unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundenfeedback effektiv zu nutzen und langfristige Verbesserungen in der Servicequalität zu erzielen.

Tel: 0221 788 745 31
E-Mail: obendiek@insightcx.de

Annalena Topp

Projektleiterin | M.Sc. Konsumentenpsychologie und Marktforschung

Annalena Topp ist nach ihrem Studium der Wirtschaftspsychologie sowie Konsumentenpsychologie und Marktforschung seit 2022 als Projektleiterin im Bereich der Kundenbefragungen tätig. Mit ihrer Expertise und Methodenkompetenz hinsichtlich der Erhebung und Analyse von Kundenfeedback unterstützt sie bei der nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Tel: 0221 788 745 20
E-Mail: topp@insightcx.de