Referenzprojekte

Unternehmen, die uns bereits vertrauen

Energieversorgung

SWK Energie GmbH

Mystery Analyse – ganzheitlich

Ziel

Kontinuierliche Messung der Qualität des Kundenservices an unterschiedlichen Kundenkontaktpunkten

Zusammenarbeit seit

2015

Leistung

Kontinuierliche Durchführung von Mystery Calls, Mystery Shoppings vor Ort, Mail Monitorings und Call Monitorings

Gerd Grafmans

Leiter Service – SWK ENERGIE GmbH

Insbesondere die Individualität des Konzeptes und die Kontinuität sowie die Aussagefähigkeit der Messungen haben die Consulimus AG zum richtigen Partner für uns gemacht.

Zum Projekt

Die SWK ENERGIE GmbH ist ein Energieversorger mit Sitz in Krefeld, der sich auf die Bereitstellung und Versorgung von Strom, Erdgas und Wärme für Privat- und Geschäftskunden spezialisiert hat. Neben der klassischen Energieversorgung bietet das Unternehmen umfangreiche Dienstleistungen im Bereich der erneuerbaren Energien, wie etwa die Errichtung und den Betrieb von Photovoltaikanlagen sowie die Bereitstellung von grüner Energie. Darüber hinaus unterstützt die SWK ENERGIE GmbH ihre Kund:innen mit individuellen Beratungsangeboten zur Steigerung der Energieeffizienz und zur Reduktion des Energieverbrauchs. Sie traten an uns heran mit dem Wunsch, die Servicequalität zu erfassen. Seit 2015 führen wir kontinuierlich ganzheitliche Mystery Analysen an verschiedenen Touchpoints durch, um Optimierungspotenzial zu identifizieren.

Die Anforderungen unseres Kunden setzten wir so um:

Entwicklung einer kanal- und kontaktpunktübergreifenden Messmethode
Kontinuierliche Durchführung von Kontaktpunkttests
Vollständige, monatliche Auswertung und Aufbereitung der Testergebnisse
Bereitstellung von Qualitätsindizes für die unterschiedlichen Kontaktkanäle und eines Vergleichs der erreichten Qualitätsniveaus

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Ihre Ansprechpartnerinnen

Entdecken Sie mit uns die vielfältigen Möglichkeiten von Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Gerne beraten wir Sie und unterstützen Sie dabei, wertvolle Insights für eine stärkere Kundenbindung zu nutzen.