EVO – Kundenumfragen am Touchpoint durch InsightCX

Referenzprojekte

Unternehmen, die uns bereits vertrauen

Energieversorgung

Energieversorgung Oberhausen AG

Touchpointanalyse

Ziel

Gewinnung von Kundenfeedback und Erhebung zentraler CX-KPIs

Zusammenarbeit seit

2025

Leistung

Kontinuierliche Kundenbefragung an vier verschiedenen Service-Touchpoints

Volker Reichenbach

Bereichsleiter Kundenservice & Forderungsmanagement – Energieversorgung Oberhausen

Die Befragung hat uns wertvolle Einblicke in die Wahrnehmung unserer Servicekanäle gegeben. Besonders das übersichtliche Online-Dashboard mit KPIs und Kundenkommentaren unterstützt uns dabei, Entwicklungen schnell zu erkennen und gezielt Verbesserungen abzuleiten. Vielen Dank für die professionelle Umsetzung und die partnerschaftliche Zusammenarbeit.

Zum Projekt

Die Energieversorgung Oberhausen AG ist ein regionaler Energieversorger mit Sitz in Oberhausen. Das Unternehmen versorgt private Haushalte, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zuverlässig mit Strom, Erdgas, Fernwärme und energienahen Dienstleistungen.

Neben der klassischen Energieversorgung engagiert sich das Unternehmen zunehmend im Ausbau nachhaltiger Energielösungen, etwa in den Bereichen erneuerbare Energien, Energieeffizienz und moderne Infrastruktur.

Wir unterstützten bei der Umsetzung und Durchführung einer Kundenbefragung an den Service-Touchpoints Kundenzentrum, Hotline, E-Mail und postalischer Schriftverkehr.

So setzten wir die Anforderungen des Kunden um:

Konzeption eines differenzierten Befragungsdesigns zur Erhebung der Customer Experience entlang zentraler Kundentouchpoints
Entwicklung eines touchpointspezifischen Fragebogens im Rahmen eines gemeinsamen Kick-off-Workshops
Bereitstellung individueller Befragungszugänge für die jeweiligen Kundentouchpoints zur niedrigschwelligen Teilnahme an der Befragung
Durchführung einer multimodalen Kundenbefragung: telefonische und persönliche Interviews sowie Online-Befragung nach vorausgegangenem Schriftverkehr
Aufbereitung der Befragungsergebnisse in einem interaktiven Online-Dashboard
Bereitstellung von Echtzeitdaten zur kontinuierlichen Analyse der Kundenzufriedenheit

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Ihre Ansprechpartnerinnen

Entdecken Sie mit uns die vielfältigen Möglichkeiten von Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Gerne beraten wir Sie und unterstützen Sie dabei, wertvolle Insights für eine stärkere Kundenbindung zu nutzen.