Referenzprojekte

Unternehmen, die uns bereits vertrauen

Öffentliche Verwaltung

Europäisches Patentamt

Mystery Calls

Ziel

Objektive Bewertung der telefonischen Kundenbetreuung und Beratungskompetenz

Zusammenarbeit seit

2015

Leistung

Regelmäßige Durchführung von Mystery Calls in den Sprachen Deutsch, Englisch und Französisch

Anita Rungaldier

Customer Business Assessment – Europäisches Patentamt

Mit der Consulimus AG haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der es versteht, unsere Vorstellungen und Wünsche mit höchster Qualität umzusetzen. Vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit und die wertvollen Erkenntnisse!

Zum Projekt

Das European Patent Office (EPO) prüft europäische Patentanmeldungen. Es bietet Unternehmen und Einzelpersonen die Möglichkeit, Patentschutz in bis zu 45 Ländern zu erlangen. Mit Hauptsitz in München und weiteren Dienststellen in Den Haag, Berlin und Wien ist das EPO verantwortlich für die Prüfung und Erteilung von Patenten sowie für die Bereitstellung umfassender Patentinformationen und Dienstleistungen im Bereich der Patentverwaltung. Zur kontinuierlichen Qualitätssicherung führt EPO in Zusammenarbeit mit uns regelmäßig Mystery Calls durch.

So setzen wir die Anforderungen unseres Kunden um:

Einbindung von Beratungsszenarien rund um die Erteilung europäischer Patente
Berücksichtigung verschiedener Standorte des europäischen Patentamts
Rekrutierung und Briefing der einzusetzenden Tester mit besonderem Fokus auf die sprachlichen und inhaltlichen Anforderungen der Testszenarien
Umfangreiche Erfassung von Erreichbarkeit, Sprachkenntnis, Fach- und Sozialkompetenz
Vollständige Aufbereitung der Ergebnisse inklusive detaillierter Auswertung nach Standort und Sprache der Beratungsgespräche
Ergänzung der quantitativen Ergebnisse durch qualitative Tester-Kommentare
Überblick über die Entwicklung im Zeitverlauf durch einen differenzierten Wellenvergleich

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Ihre Ansprechpartnerinnen

Entdecken Sie mit uns die vielfältigen Möglichkeiten von Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Gerne beraten wir Sie und unterstützen Sie dabei, wertvolle Insights für eine stärkere Kundenbindung zu nutzen.