Mystery Calls und Datenschutz
Von insights zu impact
Mystery Calls und Datenschutz – verantwortungsvoll testen, rechtssicher handeln
Im Rahmen von Mystery Calls werden reale Servicekontakte simuliert, um die Kommunikations- und Servicequalität von Serviceeinheiten objektiv zu bewerten. Dabei können personenbezogene Daten der Mitarbeitenden – wie Name, Stimme oder Gesprächsinhalte – öffentlich werden. Laut Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zählen all diese Informationen zu personenbezogenen Daten, da sie Rückschlüsse auf eine identifizierbare Person zulassen. Beispiele hierfür sind: die Nennung des Namens am Telefon, die Stimmaufzeichnung oder die inhaltliche Bewertung eines Gesprächsverlaufs.
Gemäß DSGVO (Art. 6 Abs. 1) ist die Verarbeitung personenbezogener Daten grundsätzlich nur mit einer rechtmäßigen Grundlage oder Einwilligung der betroffenen Person zulässig. Das bedeutet: Mystery Calls ohne Einwilligung können als unzulässige Form der Leistungskontrolle gewertet werden, sofern sie Mitarbeiter:innen direkt identifizierbar machen oder bewerten. insightCX legt daher besonderen Wert auf eine datenschutzkonforme und transparente Umsetzung.
Datenschutzkonforme Umsetzung von Mystery Calls – Wege zur rechtssicheren Lösung
Damit Mystery Calls DSGVO-konform und arbeitsrechtlich erlaubt sind, müssen sowohl Datenschutz- als auch Arbeitnehmerrechte berücksichtigt werden. insightCX setzt dabei auf zwei etablierte Lösungsansätze, die eine rechtssichere Umsetzung gewährleisten.
insightCX als zverlässiger und verantwortungsvoller Partner für Mystery Calls
insightCX führt Mystery Calls nach den höchsten Standards für Datenschutz, Qualität und Transparenz durch. Unsere Verfahren sind so konzipiert, dass sie rechtssicher, fair und zielgerichtet sind – mit klaren Prozessen zur Anonymisierung, Datenminimierung und sachbezogenen Auswertung. Wir beraten Unternehmen individuell, wie Mystery Calls DSGVO-konform integriert werden können, ohne den Mitarbeiterschutz zu vernachlässigen.
Ihre Vorteile mit insightCX:
Ergebnis:
Mit insightCX werden Mystery Calls zu einem objektiven, verantwortungsvollen Prüfverfahren, das Servicequalität sichtbar macht – im Einklang mit Datenschutz und Arbeitnehmerrechten.
Ihre Ansprechpartnerin
Ariana Selter
Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie
Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de
The people behind insightCX
Unsere Expert:innen kombinieren präzise Datenanalysen mit einem tiefgehenden Verständnis für Ihre Kundenbedürfnisse. Mit jahrelanger Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von maßgeschneiderten Kundenbefragungen und Serviceanalysen setzen wir unser Know-how gezielt ein, um Sie bei der Optimierung der Customer Experience Ihrer Kund:innen zu unterstützen und messbare Erfolge zu bewirken.
Ariana Selter
Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie
Ariana Selter, Wirtschaftspsychologin mit Schwerpunkt Markt- und Konsumentenpsychologie, ist seit 2018 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Mit ihrer Expertise in datenbasierter Serviceoptimierung entwickelt sie effektive Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung.
Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de
Sophie Peter
Projektleiterin | M.A. Soziologie
Sophie Peter, Soziologin mit Schwerpunkt Organisationssoziologie, ist seit 2021 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Ihre Kernkompetenzen liegen in der Durchführung fundierter Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Durch ihre Weiterbildung als Remote Facilitatorin bringt sie zusätzlich umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Moderation interaktiver Workshops ein, um zielgerichtete Lösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwickeln.
Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de
Laura Obendiek
Projektleiterin | M.Sc. Management und Marketing
Laura Obendiek ist nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Management und Marketing seit 2023 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Durch ihre Expertise in der Customer Experience und im Marketing unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundenfeedback effektiv zu nutzen und langfristige Verbesserungen in der Servicequalität zu erzielen.
Tel: 0221 788 745 31
E-Mail: obendiek@insightcx.de
Annalena Topp
Projektleiterin | M.Sc. Konsumentenpsychologie und Marktforschung
Annalena Topp ist nach ihrem Studium der Wirtschaftspsychologie sowie Konsumentenpsychologie und Marktforschung seit 2022 als Projektleiterin im Bereich der Kundenbefragungen tätig. Mit ihrer Expertise und Methodenkompetenz hinsichtlich der Erhebung und Analyse von Kundenfeedback unterstützt sie bei der nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Tel: 0221 788 745 20
E-Mail: topp@insightcx.de
Verlässliche Partnerschaften – messbare Ergebnisse
Zahlreiche Unternehmen setzen auf insightCX, wenn es darum geht, durch persönliche Gespräche echte Kundenerlebnisse sichtbar zu machen und Potenziale zur Steigerung der Kundenzufriedenheit gezielt zu identifizieren.
Einige unserer Kund:innen sehen Sie hier im Überblick:
