Mystery Calls
Von insights zu impact
Servicequalität gezielt optimieren – mit Mystery Calls von insightCX
Mystery Calls sind ein wirkungsvolles Instrument, um die telefonische Servicequalität Ihres Unternehmens objektiv und realitätsnah zu prüfen. Unsere geschulten Tester:innen nehmen die Rolle realer Kund:innen ein und analysieren Ihre Kommunikation – vom ersten Klingeln bis zum Gesprächsabschluss.
Warum lohnt sich das? Weil jede Interaktion zählt. Gerade im telefonischen Kundenkontakt entscheiden Freundlichkeit, Kompetenz und Lösungsorientierung über Zufriedenheit und Bindung.
Mit insightCX profitieren Sie von einem erfahrenen Partner, der Mystery Calls nicht nur professionell durchführt, sondern auch in Ihre Customer Experience Strategie integriert – individuell, flexibel und mit klaren Handlungsempfehlungen für Ihren Erfolg.
Unser Vorgehen – So läuft ein Mystery-Projekt ab
Individuell geplant, strukturiert umgesetzt, wirkungsvoll ausgewertet Unsere Mystery Calls folgen einem modularen und erprobten Ablauf:
Ihre Vorteile aus der Zusammenarbeit mit insightCX
Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig
Mehr als Mystery Calls – Ihre 360°-Serviceanalyse
Customer Experience ist mehr als ein Gespräch – Unsere Mystery Calls sind Teil eines umfassenden Analyse-Portfolios. Ergänzen Sie Ihre CX-Strategie mit weiteren Leistungen von insightCX.
Entdecken Sie hier alle Möglichkeiten der Serviceanalyse mit insightCX und unsere einzelnen Leistungen: Mystery Shoppings, Mystery Mailings, Monitorings und Erreichbarkeitsanalysen.
Mystery Mails
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Wie professionell antwortet Ihr Unternehmen schriftlich?
Mystery Shopping
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Wie erleben Kund:innen Ihre Services vor Ort?
Erreichbarkeits-analyse
Hier klicken, um mehr zu erfahrenErreichbarkeits-analyse
Wie gut sind Ihre Kontaktkanäle wirklich erreichbar?
Monitorings
Hier klicken, um mehr zu erfahrenMonitorings
Eine qualitative Vorbefragung steigert die Relevanz und Aktualität Ihrer
Unternehmen, die uns vertrauen
Ihre Ansprechpartnerin für Mystery Calls
Ariana Selter
Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie
Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de
FAQ – Ihre Fragen, unsere Antworten
Was genau wird bei einem Mystery Call bewertet?
Hier klicken, um mehr zu erfahrenWas genau wird bei einem Mystery Call bewertet?
Wir analysieren neben Erreichbarkeit und Freundlichkeit auch Fachkompetenz, Lösungsorientierung und Gesprächsführung – individuell gewichtet anhand Ihrer Anforderungen.
Kick-Off und Fragebogenentwicklung
Hier klicken, um mehr zu erfahrenKick-Off und Fragebogenentwicklung
. Um Klarheit und Struktur für den Projektablauf zu schaffen, ist es besonders zielführend, den Ablauf und die
Qualitative Vorbefragung
Hier klicken, um mehr zu erfahrenQualitative Vorbefragung
Eine qualitative Vorbefragung steigert die Relevanz und Aktualität Ihrer
The people behind insightCX
Unsere Expert:innen kombinieren präzise Datenanalysen mit einem tiefgehenden Verständnis für Ihre Kundenbedürfnisse. Mit jahrelanger Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von maßgeschneiderten Kundenbefragungen und Serviceanalysen setzen wir unser Know-how gezielt ein, um Sie bei der Optimierung der Customer Experience Ihrer Kund:innen zu unterstützen und messbare Erfolge zu bewirken.
Ariana Selter
Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie
Ariana Selter, Wirtschaftspsychologin mit Schwerpunkt Markt- und Konsumentenpsychologie, ist seit 2018 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Mit ihrer Expertise in datenbasierter Serviceoptimierung entwickelt sie effektive Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung.
Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de
Sophie Peter
Projektleiterin | M.A. Soziologie
Sophie Peter, Soziologin mit Schwerpunkt Organisationssoziologie, ist seit 2021 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Ihre Kernkompetenzen liegen in der Durchführung fundierter Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Durch ihre Weiterbildung als Remote Facilitatorin bringt sie zusätzlich umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Moderation interaktiver Workshops ein, um zielgerichtete Lösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwickeln.
Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de
Laura Obendiek
Projektleiterin | M.Sc. Management und Marketing
Laura Obendiek ist nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Management und Marketing seit 2023 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Durch ihre Expertise in der Customer Experience und im Marketing unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundenfeedback effektiv zu nutzen und langfristige Verbesserungen in der Servicequalität zu erzielen.
Tel: 0221 788 745 31
E-Mail: obendiek@insightcx.de
Annalena Topp
Projektleiterin | M.Sc. Konsumentenpsychologie und Marktforschung
Annalena Topp ist nach ihrem Studium der Wirtschaftspsychologie sowie Konsumentenpsychologie und Marktforschung seit 2022 als Projektleiterin im Bereich der Kundenbefragungen tätig. Mit ihrer Expertise und Methodenkompetenz hinsichtlich der Erhebung und Analyse von Kundenfeedback unterstützt sie bei der nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Tel: 0221 788 745 20
E-Mail: topp@insightcx.de
