Mystery Calls
Von insights zu impact
Sie planen die Durchführung Mystery Calls?
Sie möchten herausfinden, wie Ihr Kundenservice wirklich funktioniert? Wie freundlich, kompetent und lösungsorientiert Ihre Mitarbeitenden am Telefon agieren? insightCX unterstützt Sie mit professionellen Mystery Calls, die Klarheit schaffen – fundiert, praxisnah und branchenindividuell.
Ob punktuelle Überprüfung oder kontinuierliches Monitoring: Wir helfen Ihnen, Ihre Servicequalität objektiv zu messen und gezielt zu verbessern. Damit Ihre Kund:innen am Telefon genau das erleben, was Ihre Marke verspricht.
Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig
Warum insightCX? Mystery Calls mit Methode, Augenhöhe und Wirkung
Als Spezialist für Mystery Calls, allgemeine Serviceanalysen und CX-Messung liefert insightCX nicht nur Zahlen, sondern echte Erkenntnisse. Unsere Mystery Calls sind keine beliebigen Testanrufe – sie sind realitätsnah inszenierte Kundenszenarien mit maximalem Erkenntnisgewinn.
Was Sie von uns erwarten können:
insightCX steht für Mystery Calls, die nicht kontrollieren, sondern entwickeln.
Expertise und Referenzen
Mit 20 Jahren Erfahrung in der Marktforschung und hunderten von Projekten verfügen wir über ein breites Spektrum an Testinstrumenten und Methoden, mit denen wir bereits viele Kunden überzeugen konnten.
Weitere Referenzen und Referenz Cases finden Sie hier!
Ihre Ansprechpartnerin für Mystery Calls
Ariana Selter
Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie
Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de
Vorteile einer externen Analyse und ergänzende Leistungen
The people behind insightCX
Unsere Expert:innen kombinieren präzise Datenanalysen mit einem tiefgehenden Verständnis für Ihre Kundenbedürfnisse. Mit jahrelanger Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von maßgeschneiderten Kundenbefragungen und Serviceanalysen setzen wir unser Know-how gezielt ein, um Sie bei der Optimierung der Customer Experience Ihrer Kund:innen zu unterstützen und messbare Erfolge zu bewirken.
Ariana Selter
Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie
Ariana Selter, Wirtschaftspsychologin mit Schwerpunkt Markt- und Konsumentenpsychologie, ist seit 2018 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Mit ihrer Expertise in datenbasierter Serviceoptimierung entwickelt sie effektive Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung.
Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de
Sophie Peter
Projektleiterin | M.A. Soziologie
Sophie Peter, Soziologin mit Schwerpunkt Organisationssoziologie, ist seit 2021 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Ihre Kernkompetenzen liegen in der Durchführung fundierter Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Durch ihre Weiterbildung als Remote Facilitatorin bringt sie zusätzlich umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Moderation interaktiver Workshops ein, um zielgerichtete Lösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwickeln.
Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de
Laura Obendiek
Projektleiterin | M.Sc. Management und Marketing
Laura Obendiek ist nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Management und Marketing seit 2023 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Durch ihre Expertise in der Customer Experience und im Marketing unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundenfeedback effektiv zu nutzen und langfristige Verbesserungen in der Servicequalität zu erzielen.
Tel: 0221 788 745 31
E-Mail: obendiek@insightcx.de
Annalena Topp
Projektleiterin | M.Sc. Konsumentenpsychologie und Marktforschung
Annalena Topp ist nach ihrem Studium der Wirtschaftspsychologie sowie Konsumentenpsychologie und Marktforschung seit 2022 als Projektleiterin im Bereich der Kundenbefragungen tätig. Mit ihrer Expertise und Methodenkompetenz hinsichtlich der Erhebung und Analyse von Kundenfeedback unterstützt sie bei der nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Tel: 0221 788 745 20
E-Mail: topp@insightcx.de
