Kundenservice verbessern

Von insights zu impact

5 wirksame Wege, um den Kundenservice zu verbessern

Ein exzellenter Kundenservice ist kein Zufallsprodukt, sondern das Ergebnis klarer Strukturen, messbarer Qualitätsziele und einer aktiven Feedbackkultur. Wer seinen Kundenservice verbessern will, muss wissen, was Kund:innen wirklich erwarten – und konsequent daran arbeiten, diese Erwartungen zu übertreffen. insightCX zeigt, wie das gelingt.

  • 1. Mitarbeitende gezielt schulen – durch Auswertung & Coaching

    Die Mitarbeitenden sind das Herz des Kundenservice. Um den Kundenservice nachhaltig zu verbessern, braucht es regelmäßige Analysen, individuelles Feedback und gezielte Schulungen. insightCX unterstützt Unternehmen mit Mystery Analysen, Befragungen und Coaching-Workshops, um Stärken und Schwachstellen sichtbar zu machen und daraus praxisnahe Trainings abzuleiten. So werden Kommunikation, Lösungsorientierung und Empathie gezielt gefördert.

  • 2. Kennzahlen & Service Level Agreements (SLAs) definieren und überwachen

    Wer seinen Kundenservice verbessern will, muss wissen, woran Erfolg messbar ist. Klare Kennzahlen und SLAs schaffen Transparenz über Reaktionszeiten, Erreichbarkeit oder Bearbeitungsqualität. insightCX hilft, diese Standards zu definieren, regelmäßig zu überprüfen und in Dashboards oder Reports darzustellen – damit Servicequalität nicht dem Zufall überlassen bleibt.

  • 3. Feedbackkultur fördern & kontinuierlich optimieren

    Ein starker Kundenservice lebt von Feedback – intern wie extern. insightCX begleitet Unternehmen dabei, eine offene Feedbackkultur zu etablieren, die Lernen und Weiterentwicklung fördert. Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, Ergebnisworkshops und Team-Reviews helfen, Erfahrungen zu teilen und Verbesserungsmaßnahmen schnell umzusetzen.

  • 4. Kundenfeedback systematisch erfassen

    Wer den Kundenservice verbessern möchte, sollte Kund:innen aktiv in die Entwicklung einbeziehen. Mit individuell konzipierten Kundenbefragungen entlang der Customer Journey identifiziert insightCX, was gut funktioniert – und wo Handlungsbedarf besteht. Die Ergebnisse liefern wertvolle Insights für Produktentwicklung, Kommunikation und Serviceprozesse.

  • 5. Serviceprozesse aus Kundensicht prüfen – mit Mystery Calls & Analysen

    Der objektivste Weg, den Kundenservice zu verbessern, ist der Blick einer Serviceanalyse von außen. Mit Mystery Calls, Mystery Mailings, Mystery Shopping oder Monitorings überprüft insightCX reale Serviceerlebnisse entlang zentraler Touchpoints. Die Ergebnisse zeigen konkret, ob Serviceversprechen gehalten werden – und wo Prozesse, Tonalität oder Reaktionszeiten optimiert werden können.

Der erste Schritt, um den Kundenservice gezielt zu verbessern, ist die Bestandsaufnahme. insightCX unterstützt Sie dabei, Ihre Servicequalität objektiv zu messen, Ergebnisse verständlich aufzubereiten und Maßnahmen zur Verbesserung abzuleiten.

Ihre Ansprechpartnerin

Ariana Selter

Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie

Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de

Ariana Selter

The people behind insightCX

Unsere Expert:innen kombinieren präzise Datenanalysen mit einem tiefgehenden Verständnis für Ihre Kundenbedürfnisse. Mit jahrelanger Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von maßgeschneiderten Kundenbefragungen und Serviceanalysen setzen wir unser Know-how gezielt ein, um Sie bei der Optimierung der Customer Experience Ihrer Kund:innen zu unterstützen und messbare Erfolge zu bewirken.

Ariana Selter

Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie

Ariana Selter, Wirtschaftspsychologin mit Schwerpunkt Markt- und Konsumentenpsychologie, ist seit 2018 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Mit ihrer Expertise in datenbasierter Serviceoptimierung entwickelt sie effektive Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung.

Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de

Sophie Peter

Projektleiterin | M.A. Soziologie

Sophie Peter, Soziologin mit Schwerpunkt Organisationssoziologie, ist seit 2021 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Ihre Kernkompetenzen liegen in der Durchführung fundierter Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Durch ihre Weiterbildung als Remote Facilitatorin bringt sie zusätzlich umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Moderation interaktiver Workshops ein, um zielgerichtete Lösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwickeln.

Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de

Laura Obendiek

Projektleiterin | M.Sc. Management und Marketing

Laura Obendiek ist nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Management und Marketing seit 2023 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Durch ihre Expertise in der Customer Experience und im Marketing unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundenfeedback effektiv zu nutzen und langfristige Verbesserungen in der Servicequalität zu erzielen.

Tel: 0221 788 745 31
E-Mail: obendiek@insightcx.de

Annalena Topp

Projektleiterin | M.Sc. Konsumentenpsychologie und Marktforschung

Annalena Topp ist nach ihrem Studium der Wirtschaftspsychologie sowie Konsumentenpsychologie und Marktforschung seit 2022 als Projektleiterin im Bereich der Kundenbefragungen tätig. Mit ihrer Expertise und Methodenkompetenz hinsichtlich der Erhebung und Analyse von Kundenfeedback unterstützt sie bei der nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Tel: 0221 788 745 20
E-Mail: topp@insightcx.de

Verlässliche Partnerschaften – messbare Ergebnisse

Zahlreiche Unternehmen setzen auf insightCX, wenn es darum geht, durch persönliche Gespräche echte Kundenerlebnisse sichtbar zu machen und Potenziale zur Steigerung der Kundenzufriedenheit gezielt zu identifizieren.

Einige unserer Kund:innen sehen Sie hier im Überblick:

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