5 Gründe für die externe Durchführung von Call Monitorings

Von insights zu impact

5 Gründe warum es sinnvoll ist,
Call Monitorings extern bewerten zu lassen

Die systematische Bewertung von Kundenkontakten – ob Telefonate, E-Mails oder Chatverläufe – gehört heute zum Standard im Qualitätsmanagement. Ziel ist es, die Einhaltung von Servicestandards zu prüfen, die Gesprächsführung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern. Diese als Monitoring bekannte Bewertungsmethode liefern nur dann belastbare Erkenntnisse, wenn sie strukturiert, objektiv und mit klarem Bewertungsrahmen durchgeführt werden.

Hier setzt ein externes, professionell durchgeführtes Monitoring an: Es schafft Entlastung für interne Teams, bringt methodische Klarheit und richtet den Blick konsequent auf das, was Kund:innen tatsächlich erleben. Durch objektive Kriterien, neutral geschulte Analyst:innen und einen strukturierten Bewertungsprozess entsteht ein fundiertes Bild Ihrer Servicequalität – unabhängig, vergleichbar und anschlussfähig für echte Weiterentwicklung.

Externe Call Monitorings – Weniger interner Aufwand – mehr Wirkung

Viele Unternehmen binden wertvolle Ressourcen aus dem Qualitätsmanagement oder dem operativen Team, um Monitorings selbst durchzuführen. Das kostet nicht nur Zeit, sondern birgt auch das Risiko von Betriebsblindheit oder Rollenkonflikten.

Ein externer Anbieter entlastet Ihre internen Teams und sorgt für:

  • Objektive Ergebnisse:
    Objektive, nachvollziehbare Bewertung durch externe Profis.

  • Standardisierte Methodik:
    Hohe Vergleichbarkeit durch standardisierte Kriterien.

  • Zeit- und Ressourcenschonung:
    Keine Belastung Ihrer internen Ressourcen – wir übernehmen Konzeption, Durchführung und Auswertung.

  • Professionelle Tools & Dokumentation:
    Feedback auf Augenhöhe – mit Blick auf Qualität und Wirkung.

  • Fundierte Entscheidungsgrundlage:
    Glaubwürdige Grundlage für Coaching, Training oder Steuerung.

insightCX – Call Monitoring aus Kundensicht gedacht

Bei insightCX verstehen wir Monitorings nicht als reine Kontrolle, sondern als Werkzeug zur Qualitätsentwicklung. Grundsätzlich können dabei alle Gespräche mit Kund:innen, die aufgezeichnet wurden und rechtlich ausgewertet werden dürfen, verwendet werden. Unser Fokus liegt auf dem, was beim Gegenüber ankommt – und darauf, was Ihre Mitarbeitenden brauchen, um überzeugend und serviceorientiert zu handeln.

Unsere Monitorings zeichnen sich aus durch:

Klare Bewertungs-raster

abgestimmt auf Ihre Qualitätsziele

Geschulte Analyst:innen

die Kunden-perspektive und Servicelogik verbinden

Individuelle Auswahlmethoden

abgestimmt auf Ihre Prozesse

Verständliche Auswertungen

mit konkretem Handlungsbezug

Ihre Ansprechpartnerin für Mystery Calls

Ariana Selter

Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie

Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de

Ariana Selter