5 Gründe für die externe Durchführung von Call Monitorings

Von insights zu impact

5 Gründe warum es sinnvoll ist,
Call Monitorings extern bewerten zu lassen

Die systematische Bewertung von Kundenkontakten – ob Telefonate, E-Mails oder Chatverläufe – gehört heute zum Standard im Qualitätsmanagement. Ziel ist es, die Einhaltung von Servicestandards zu prüfen, die Gesprächsführung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern. Diese als Monitoring bekannte Bewertungsmethode liefern nur dann belastbare Erkenntnisse, wenn sie strukturiert, objektiv und mit klarem Bewertungsrahmen durchgeführt werden.

Hier setzt ein externes, professionell durchgeführtes Monitoring an: Es schafft Entlastung für interne Teams, bringt methodische Klarheit und richtet den Blick konsequent auf das, was Kund:innen tatsächlich erleben. Durch objektive Kriterien, neutral geschulte Analyst:innen und einen strukturierten Bewertungsprozess entsteht ein fundiertes Bild Ihrer Servicequalität – unabhängig, vergleichbar und anschlussfähig für echte Weiterentwicklung.

Externe Call Monitorings – Weniger interner Aufwand – mehr Wirkung

Viele Unternehmen binden wertvolle Ressourcen aus dem Qualitätsmanagement oder dem operativen Team, um Monitorings selbst durchzuführen. Das kostet nicht nur Zeit, sondern birgt auch das Risiko von Betriebsblindheit oder Rollenkonflikten.

Ein externer Anbieter entlastet Ihre internen Teams und sorgt für:

  • Objektive Ergebnisse:
    Objektive, nachvollziehbare Bewertung durch externe Profis.

  • Standardisierte Methodik:
    Hohe Vergleichbarkeit durch standardisierte Kriterien.

  • Zeit- und Ressourcenschonung:
    Keine Belastung Ihrer internen Ressourcen – wir übernehmen Konzeption, Durchführung und Auswertung.

  • Professionelle Tools & Dokumentation:
    Feedback auf Augenhöhe – mit Blick auf Qualität und Wirkung.

  • Fundierte Entscheidungsgrundlage:
    Glaubwürdige Grundlage für Coaching, Training oder Steuerung.

insightCX – Call Monitoring aus Kundensicht gedacht

Bei insightCX verstehen wir Monitorings nicht als reine Kontrolle, sondern als Werkzeug zur Qualitätsentwicklung. Grundsätzlich können dabei alle Gespräche mit Kund:innen, die aufgezeichnet wurden und rechtlich ausgewertet werden dürfen, verwendet werden. Unser Fokus liegt auf dem, was beim Gegenüber ankommt – und darauf, was Ihre Mitarbeitenden brauchen, um überzeugend und serviceorientiert zu handeln.

Unsere Monitorings zeichnen sich aus durch:

Klare Bewertungs-raster

abgestimmt auf Ihre Qualitätsziele

Geschulte Analyst:innen

die Kunden-perspektive und Servicelogik verbinden

Individuelle Auswahlmethoden

abgestimmt auf Ihre Prozesse

Verständliche Auswertungen

mit konkretem Handlungsbezug

Ihre Ansprechpartnerin für Externe Call Monitorings

Sophie Peter

Projektleiterin | M.A. Soziologie

Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de

Sophie_Peter

The people behind insightCX

Unsere Expert:innen kombinieren präzise Datenanalysen mit einem tiefgehenden Verständnis für Ihre Kundenbedürfnisse. Mit jahrelanger Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von maßgeschneiderten Kundenbefragungen und Serviceanalysen setzen wir unser Know-how gezielt ein, um Sie bei der Optimierung der Customer Experience Ihrer Kund:innen zu unterstützen und messbare Erfolge zu bewirken.

Ariana Selter

Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie

Ariana Selter, Wirtschaftspsychologin mit Schwerpunkt Markt- und Konsumentenpsychologie, ist seit 2018 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Mit ihrer Expertise in datenbasierter Serviceoptimierung entwickelt sie effektive Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung.

Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de

Sophie Peter

Projektleiterin | M.A. Soziologie

Sophie Peter, Soziologin mit Schwerpunkt Organisationssoziologie, ist seit 2021 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Ihre Kernkompetenzen liegen in der Durchführung fundierter Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Durch ihre Weiterbildung als Remote Facilitatorin bringt sie zusätzlich umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Moderation interaktiver Workshops ein, um zielgerichtete Lösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwickeln.

Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de

Laura Obendiek

Projektleiterin | M.Sc. Management und Marketing

Laura Obendiek ist nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Management und Marketing seit 2023 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Durch ihre Expertise in der Customer Experience und im Marketing unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundenfeedback effektiv zu nutzen und langfristige Verbesserungen in der Servicequalität zu erzielen.

Tel: 0221 788 745 31
E-Mail: obendiek@insightcx.de

Annalena Topp

Projektleiterin | M.Sc. Konsumentenpsychologie und Marktforschung

Annalena Topp ist nach ihrem Studium der Wirtschaftspsychologie sowie Konsumentenpsychologie und Marktforschung seit 2022 als Projektleiterin im Bereich der Kundenbefragungen tätig. Mit ihrer Expertise und Methodenkompetenz hinsichtlich der Erhebung und Analyse von Kundenfeedback unterstützt sie bei der nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Tel: 0221 788 745 20
E-Mail: topp@insightcx.de