Face to Face Befragung

Von insights zu impact

Persönliches Feedback direkt an den relevanten Kundenkontaktpunkten – mit Face to Face Befragungen: Direkt. Nahbar. Zielgerichtet.

Sie möchten wissen, wie Ihre Kund:innen oder Besucher:innen Ihre Leistungen vor Ort wahrnehmen – im direkten Kontakt, ohne Verzögerung?

Mit einer professionell durchgeführten Kundenbefragung in Form einer Face to Face Befragung erhalten Sie unmittelbares Feedback genau dort, wo das Kundenerlebnis stattfindet: im Geschäft, am Messestand, in der Filiale oder auf Veranstaltungen.

insightCX konzipiert, organisiert und analysiert Ihre Face to Face Befragung – datenschutzkonform, praxisnah und mit jahrelanger Erfahrung. Wir kombinieren die authentischen Rückmeldungen und aussagekräftigen Erkenntnisse mit modernen Auswertungsverfahren und begleiten Sie persönlich durch den gesamten Prozess. So erreichen wir eine passgenau auf Ihre Zielgruppe, Ihr Umfeld und Ihre Fragestellung zugeschnittene Befragung.

So läuft eine Face to Face Befragung mit insightCX ab

Unsere Face-to-Face-Befragungen folgen einem klar strukturierten, modularen Ablauf – individuell an Ihre Anforderungen angepasst. Von der ersten Idee bis zur Ergebnisverarbeitung stehen wir Ihnen als verlässlicher Partner in der Umsetzung und Beratung zur Seite.

Zielklärung & Vorbereitung der Befragung

Gemeinsam definieren wir, was Sie mit der Face to Face Befragung erreichen möchten, welche Zielgruppen befragt werden sollen sowie an welchen Standorten und zu welchen Zeiten die Befragung sinnvoll ist. Daraus leiten wir das passende methodische Vorgehen ab.

Fragebogenerstellung & Gestaltung

Wir entwickeln für unsere Face-to-Face-Befragungen kurze, verständliche Fragebögen für die persönliche Anwendung – strukturiert, aktivierend und je nach Zielgruppe auch mehrsprachig oder in einfacher Sprache. Optimiert auf mobile Endgeräte und im Design Ihrer Corporate Identity kann der Fragebogen bequem im Dialog vor Ort, über Tablets, ausgefüllt werden.

Briefing der Interviewer:innen & Durchführung

Unsere erfahrenen Interviewer und Interviewerinnen führen die Face to Face Befragungen durch – freundlich, souverän und zielorientiert. Unsere Mitarbeitenden werden ausführlich instruiert und treten bei unseren Face-to-Face-Befragungen professionell im Namen Ihrer Organisation auf. Sie erhalten von uns regelmäßige Updates zu den Teilnahmeständen und sind so jederzeit über den aktuellen Stand informiert.

Auswertung & Ergebnispräsentation

Wir analysieren die Ergebnisse entlang der Informationsziele, identifizieren Potenziale und leiten Handlungsempfehlungen ab. Auf Wunsch erhalten Sie ergänzende Freitextanalysen oder wir vergleichen Ihre Werte mit Benchmarks. Alle Ergebnisse werden in unserem Reporting für die weitere Verarbeitung grafisch aufbereitet.

Handlungsempfehlungen & Folgeprozesse

Im Rahmen unserer persönlichen Präsentation der Ergebnisse unserer Face-to-Face-Befragungen leiten wir gemeinsam konkrete Maßnahmen ab. Dabei unterstützen wir Sie nicht nur bei der Interpretation der Ergebnisse, sondern begleiten Sie in unseren Maßnahmeworkshops auch bei der Priorisierung und Umsetzung.

Warum eine Face to Face Befragung mit insightCX?

Mit einer professionellen Face to Face Befragung gewinnen Sie nicht nur wertvolles Feedback zur aktuellen Kundenzufriedenheit und -wahrnehmung, Sie schaffen auch eine fundierte Entscheidungsbasis, die Ihre Organisation, Ihr Unternehmen, nachhaltig in der Optimierung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit voranbringt.

Face to Face Befragung: Persönliche Rückmeldung direkt

Authentisch, unmittelbar, zielgerichtet: Ihre Vorteile mit Face to Face Befragungen

  • Wir erfassen direkt, wie Ihre Kunden und Kundinnen Ihre Services, Produkte oder Prozesse tatsächlich erleben.
  • Die persönliche Ansprache im Rahmend er Interviews steigert die Teilnahmebereitschaft.
  • Eine Teilnahme ist vollständig anonym.
  • Die Befragung und Interviewdurchführung kann flexibel angepasst werden, an Ort, Anlass und Zielgruppe.
  • Auf Basis der Ergebnisse unserer Face-to-Face-Befragungen treffen Sie datenbasierte Entscheidungen, statt auf Bauchgefühl zu setzen.
  • Sie fördern aktiv die Kundenbindung und -gewinnung.

InsightCX: Individuelle Beratung, methodische Expertise und praxisnahe Empfehlungen

Kompetent, präzise, partnerschaftlich: Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit

  • Individuelle Beratung: Wir nehmen Ihre Ziele ernst und entwickeln maßgeschneiderte Konzepte für Ihre Face-to-Face-Befragung statt Standardlösungen.
  • Modulares Vorgehen: Sie wählen genau die Leistungen, die Sie wirklich benötigen – flexibel, transparent und effizient.
  • Erfahrung & Benchmarking: Wir analysieren Ihre Ergebnisse im Kontext und liefern auf Wunsch Vergleichswerte als Orientierung.
  • Verständliche Ergebnisse: Unsere Reports sind klar, anschaulich und praxistauglich – für alle Stakeholder nutzbar.
  • Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner:innen begleiten Sie durch das gesamte Projekt – partnerschaftlich und auf Augenhöhe.

Für mehr Detailtiefe und Wirkung

Unser Analyse-Portfolio

Eine Face to Face Befragung liefert Ihnen wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden – doch häufig lohnt sich ein noch differenzierterer Blick. insightCX bietet Ihnen ergänzende Leistungen, die die Vorbereitung und Vertiefung der Befragung und der anschließenden Ergebnisverarbeitung gezielt unterstützen.

Unser modulares Portfolio erweitert die Ergebnisse der Face to Face Befragung um kontextbezogene Einschätzungen, interne Perspektiven oder konkrete Veränderungsschritte – für maximale Wirksamkeit und strategische Anschlussfähigkeit.

Entdecken Sie die am häufigsten mit Face to Face Befragungen kombinierten Module.

👉 Weitere Informationen und eine Übersicht unseres Modul-Portfolios finden Sie hier.

Mystery Shopping

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Unsere Mitarbeitenden erleben Ihren Verkaufsprozess aus Sicht der Kund:innen – vor Ort, telefonisch oder online. Ideal zur Bewertung von Beratung, Service und Verkaufsorientierung.

Selbst-wahrnehm-ungsbefragung

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Wie schätzen Ihre Mitarbeitenden die eigene Leistung und Servicequalität ein? Die Ergebnisse der internen Selbsteinschätzung stellen wir denen der Kundenbefragung gegenüber – so werden Wahrnehmungsunterschiede sichtbar, blinde Flecken identifiziert und konkrete Optimierungspotenziale abgeleitet.

Befragungs-marketing

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Wer den Zweck einer Befragung versteht, nimmt eher teil. Mit gezielter Kommunikation vorab – z. B. vor Ort, über die Website, den Newsletter oder Social Media – schaffen wir Vertrauen, erklären den Nutzen der Befragung und machen die Kundenzentrierung sichtbar. So steigern Sie die Teilnahmequote und gewinnen aussagekräftiges Feedback.

Maßnahmen-workshops

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Nutzen Sie die Ergebnisse aktiv: In einem moderierten Workshop entwickeln wir mit Ihrem Team konkrete Maßnahmen, priorisieren diese gemeinsam und legen erste Umsetzungsschritte fest.

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Für ein tieferes Verständnis der Kundenzufriedenheit: unser insight-Radar

Eine Face to Face Befragung liefert Ihnen wertvolle Einblicke – doch um die Customer Experience ganzheitlich zu erfassen, braucht es auch die Perspektive der realen Interaktion. Deshalb verknüpfen wir das Kundenfeedback systematisch mit objektiven Serviceanalysen – mit unserem 360°-Feedback-Ansatz, dem insight-Radar.

Unsere Plattform zur laufenden Servicequalitätsbewertung im 360°-Feedback

Ihre Vorteile mit dem insight-Radar:

  • Kontinuierliches Monitoring von Kundenzufriedenheit und Servicequalität

  • Kombinierbar mit allen Befragungsarten (telefonisch, online, persönlich oder schriftlich)

  • Ideal zur Bewertung mehrerer Kontaktpunkte und Vergleich von Standorten, Teams oder Zeiträumen

  • Grundlage für fundierte Entscheidungen und gezielte Optimierungen

👉 Mehr zum insight-Radar erfahren Sie hier.

Alternative Formate zur Face to Face Befragung

Nicht alle Kundinnen und Kunden und nicht jede Zielgruppe einfach vor Ort über Interviews im Rahmen von Face-to-Face-Befragungen erreichbar. Für bestimmte Kontexte oder ergänzend zur vor Ort Erhebung bietet insightCX weitere Instrumente der Marktforschung – online, schriftlich oder telefonisch.

Wir beraten Sie gerne bei Fragen dazu, welches Format für Ihr Unternehmen, Ihre Zielgruppe und Ihre Fragestellung am besten geeignet ist.

  • Telefonbefragung:
    Die Telefonbefragung ist ideal, wenn persönliche Ansprache, Rückfragen oder eine hohe Rücklaufquote entscheidend sind. Unsere professionellen Interviewer:innen führen die Gespräche anhand eines strukturierten Leitfadens und erfassen die Antworten digital – zuverlässig und DSGVO-konform.

  • Online-Befragung
    Flexibel, effizient und gut skalierbar – Online-Befragungen sind ideal, um eine breite Zielgruppe effizient zu erreichen. Wir gestalten den Fragebogen responsiv und markenkonform, setzen gezielte Teilnahmeanreize und sorgen für eine datenschutzkonforme Umsetzung.

  • Schriftliche Befragung
    Die klassische Variante der schriftlichen Befragung per Papierfragebogen eignet sich besonders für Zielgruppen mit eingeschränktem Online-Zugang oder geringer digitaler Affinität – z. B. im Gesundheits- oder Sozialwesen. Auch als ergänzende Maßnahme zur Online-Befragung ist sie sinnvoll einsetzbar.

Verlässliche Partnerschaften – messbare Ergebnisse

Zahlreiche Unternehmen setzen auf insightCX, wenn es darum geht, durch persönliche Gespräche echte Kundenerlebnisse sichtbar zu machen und Potenziale zur Steigerung der Kundenzufriedenheit gezielt zu identifizieren.

Einige unserer Kund:innen sehen Sie hier im Überblick:

Logo Vincentz
Logo Knappschaft Kliniken
Logo SWK
Logo Koelnmesse

Ihre Ansprechpartnerin für Face to Face Befragungen

Sophie Peter

Projektleiterin | M.A. Soziologie

Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de

Sophie_Peter

Häufige Fragen zur Face to Face Befragungen

Wie aufwendig ist die Organisation vor Ort?

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Wir übernehmen auf Wunsch die komplette Koordination der Befragung – inklusive Personalplanung und Materialbereitstellung. Wichtig ist: Die strukturellen Rahmenbedingungen vor Ort (z. B. Zugang, Ansprechperson, Standplatz) stellt Ihr Unternehmen bereit. Wir unterstützen Sie gerne bei der Planung – für einen reibungslosen Ablauf.

Ist eine Face to Face Befragung datenschutzkonform?

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Ja – alle unsere Befragungen sind DSGVO-konform. Wir klären Teilnehmende transparent über den Befragungszweck und Datenschutz auf, holen uns ihr Einverständnis zur Teilnahme ein und gewährleisten eine sichere Verarbeitung aller erhobenen Daten.

Beeinflusst die persönliche Situation vor Ort die Ehrlichkeit der Antworten?

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Face-to-Face-Befragungen können anfälliger für sozial erwünschte Antworten sein – genau deshalb setzen wir auf neutrale, professionell geschulte Interviewer:innen und ein vertrauensvolles Setting. Durch klare Fragestellungen und eine sensible Gesprächsführung fördern wir ehrliches, authentisches Feedback.

The people behind insightCX

Unsere Expert:innen kombinieren präzise Datenanalysen mit einem tiefgehenden Verständnis für Ihre Kundenbedürfnisse. Mit jahrelanger Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von maßgeschneiderten Kundenbefragungen und Serviceanalysen setzen wir unser Know-how gezielt ein, um Sie bei der Optimierung der Customer Experience Ihrer Kund:innen zu unterstützen und messbare Erfolge zu bewirken.

Ariana Selter

Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie

Ariana Selter, Wirtschaftspsychologin mit Schwerpunkt Markt- und Konsumentenpsychologie, ist seit 2018 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Mit ihrer Expertise in datenbasierter Serviceoptimierung entwickelt sie effektive Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung.

Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de

Sophie Peter

Projektleiterin | M.A. Soziologie

Sophie Peter, Soziologin mit Schwerpunkt Organisationssoziologie, ist seit 2021 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Ihre Kernkompetenzen liegen in der Durchführung fundierter Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Durch ihre Weiterbildung als Remote Facilitatorin bringt sie zusätzlich umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Moderation interaktiver Workshops ein, um zielgerichtete Lösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwickeln.

Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de

Laura Obendiek

Projektleiterin | M.Sc. Management und Marketing

Laura Obendiek ist nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Management und Marketing seit 2023 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Durch ihre Expertise in der Customer Experience und im Marketing unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundenfeedback effektiv zu nutzen und langfristige Verbesserungen in der Servicequalität zu erzielen.

Tel: 0221 788 745 31
E-Mail: obendiek@insightcx.de

Annalena Topp

Projektleiterin | M.Sc. Konsumentenpsychologie und Marktforschung

Annalena Topp ist nach ihrem Studium der Wirtschaftspsychologie sowie Konsumentenpsychologie und Marktforschung seit 2022 als Projektleiterin im Bereich der Kundenbefragungen tätig. Mit ihrer Expertise und Methodenkompetenz hinsichtlich der Erhebung und Analyse von Kundenfeedback unterstützt sie bei der nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Tel: 0221 788 745 20
E-Mail: topp@insightcx.de