Mit unseren Serviceanalysen Ihre Customer Experience auf ein neues Level heben

Mystery Calls | Mystery Shoppings | Erreichbarkeitsanalysen

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Unser Team

Wer sind wir?

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Unsere Formel für eine erfolgreiche Zusammenarbeit

Kundenorientiert

Jede Organisation ist einzigartig, und so sind es auch die Lösungen, die wir anbieten. Unsere Serviceanalysen sind individuell auf Ihre spezifischen Herausforderungen und Ziele abgestimmt.

Ganzheitlich

Erleben Sie eine ganzheitliche Optimierung der Customer Experience Ihrer Kund:innen durch unsere 360°-Insights sowie fachliche Expertise und unseren branchenübergreifenden Erfahrungen.

Datenbasiert

Unsere Serviceanalysen basieren auf präzisen und objektiven Daten. Wir liefern Ihnen klare und datenbasierte Insights, die es Ihnen ermöglichen werden, Ihren Service auf ein neues Level zu heben.

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Step by Step zur optimalen Customer Experience

Gemeinsam von Insights zu Impacts

Step – 1

Konzeptionsphase

Vor Beginn jedes Projekts identifizieren wir Ihre Ziele und wählen darauf basierend passende und valide Methoden für die Serviceanalysen aus, um sicherzustellen, dass Sie am Ende alle relevanten Ergebnisse erhalten.

Step – 2

Durchführungsphase

Ein kontinuierliches Qualitätsmanagement während der Serviceanalysen stellt den reibungslosen Projektablauf sicher. Ihre persönliche Ansprechpartnerin informiert Sie stets über den aktuellen Stand und die nächsten Projektschritte.

Step – 3

Maßnahmenphase

Mittels unserer insight- und datenbasierten Ergebnisauswertung entwickeln wir einen handlungsorientierten sowie individuellen Maßnahmenplan und begleiten Sie bei der wirkungsvollen Weiterverarbeitung der Ergebnisse.

Konzeptionworkshop
Qualitative Vorstufe
Informieren der Mitarbeitenden

Mystery Analysen (Calls, Shoppings, Mailing)
Erreichbarkeitsanalyse
Monitorings

Ergebnis- und Maßnahmenworkshop
Erstellung von Kommunikationsleitfäden
Telefonie- und Vertriebsschulungen

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

“Customer service shouldn’t just be a department, it should be the entire company.“ — Tony Hsieh

Unsere Kombination aus umfassenden Serviceanalysen und gezielten Kundenbefragungen bildet ein wirkungsvolles 360°-Feedback zu Ihrer Servicequalität. Unsere Analysen bieten Ihnen wertvolle Einblicke in interne Abläufe und Kundenwahrnehmungen, sodass Sie entscheidende Zusammenhänge erkennen und Ihre Serviceleistung gezielt verbessern können.

360°-Insights: Umfassende Einblicke durch Service Analysen und Kundenbefragung
Persönliche Betreuung: Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen mit unseren Expert:innen
Wirksame Optimierungsempfehlungen: Kombination aus präzisen Datenanalysen, unternehmenseigenen Benchmarking und unseren umfangreichen Erfahrungswerten

Steigern Sie den Impact der Serviceanalyse mit unseren zusätzlichen Modulen, die Ihnen noch tiefergehende Insights in Ihren Service bieten. Unsere Module ermöglichen Ihnen neben der bestmöglichen Optimierung Ihres Services und einer wirkungsvollen sowie nachhaltigen Weiterverarbeitung der Ergebnisse den Erhalt von 360°-Insights. Somit werden alle relevanten Facetten Ihres Service erfasst und gemeinsam mit uns erschaffen Sie einmalige Serviceerlebnisse für Ihre Kund:innen. Erfahren Sie hier mehr zu unseren Modulen.

Live-Dashboard: Unser interaktives Dashboard stellt Ihnen in Echtzeit die Befragungsergebnisse zur Verfügung und hilft Ihnen dabei, Ihre Ergebnisse schnell und übersichtlich im Blick zu behalten.
Ergebnis- und Maßnahmenworkshop: In diesen Workshops präsentieren wir Ihnen die Ergebnisse der Analysen und entwickeln gemeinsam konkrete Maßnahmenpläne zur Optimierung Ihrer Servicequalität.
Ergänzende Kundenbefragung: Erhalten Sie durch Kundebefragungen wertvolles Feedback über die Wirksamkeit der umgesetzten Maßnahmen sowie zur allgemeinen Kundenzufriedenheit.
Telefonie- und Vertriebsschulungen: Steigern Sie mit unseren Schulungen gezielt die langfristige Kundenzufriedenheit, Effizienz Ihrer Abläufe und auch das Selbstvertrauen sowie die Motivation Ihrer Mitarbeitenden.

Guter Service entscheidet:
Kundenzufriedenheit als Schlüsselfaktor

der Kund:innen sehen einen guten Service als wichtigstes Auswahlkriterium für einen Anbieter.

der Kund:innen wechselten den Anbieter wegen des schlechtes Kundenservices.

der Kund:innen empfehlen ein Unternehmen bei sehr gutem Kundenservice weiter.

Quelle: Deloitte (2022) & ScottMax (2023)

Lernen Sie das insightCX-Team näher kennen!

Referenzen

Starke und langfristige Kundenbeziehungen stehen für uns an erster Stelle. Bereits zahlreiche Kunden haben uns ihr Vertrauen geschenkt und gemeinsam haben wir Ihren Service optimiert. Lassen auch Sie sich überzeugen: Entdecken Sie die Vielfalt unserer erfolgreich umgesetzten Projekte!

SWK Energie

Kontinuierliche Messung der Qualität des Kundenservices

mehr erfahren

Mystery Analyse – ganzheitlich

Vincentz Network

Objektive Messung der Servicequalität

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Mystery Analyse

Experiment

Analyse der Qualität des Services, entlang der Customer Journey

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Prozess- und Mystery Analyse

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Ihre Ansprechpartnerinnen

Entdecken Sie mit uns die vielfältigen Möglichkeiten von Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Gerne beraten wir Sie und unterstützen Sie dabei, wertvolle Insights für eine stärkere Kundenbindung zu nutzen.