Wüsthof – Kundenumfragen B2B und B2C durch InsightCX

Referenzprojekte

Unternehmen, die uns bereits vertrauen

Haushaltswaren

WÜSTHOF GmbH

B2B und B2C Kundenbefragung

Ziel

Ermittlung der allgemeinen und bereichsspezifischen Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlungsbereitschaft und Loyalität

Zusammenarbeit seit

2025

Leistung

50 qualitative Tiefeninterviews mit B2B-Kunden und quantitative Online-Befragung bei B2B- und B2C-Kunden

Konstantin Wüsthof

Area Sales Manager – WÜSTHOF GmbH

Wir sind froh, dass wir das Projekt mit Ihnen durchführen und abschließen konnten. Die Kundenumfrage war für uns wichtig, um die Meinung der Kunden mit unserer Strategie vergleichen zu können.

Zum Projekt

WÜSTHOF ist ein traditionsreiches Familienunternehmen aus Solingen und zählt zu den weltweit führenden Herstellern hochwertiger Kochmesser. Seit über 200 Jahren entwickelt und produziert das Unternehmen Präzisionsmesser für professionelle Küchen sowie für ambitionierte Hobbyköchinnen und -köche.

So setzten wir die Anforderungen unseres Kunden um:

Gemeinsame Konzeption eines differenzierten Fragebogendesigns für unterschiedliche Kundensegmente
Durchführung von 50 qualitativen Tiefeninterviews mit B2B-Kunden zur Generierung vertiefender Service- und Markteinblicke
Umsetzung einer quantitativen Online-Befragung inkl. strukturiertem Einladungs-, Reminder- und Last-Call-Prozess
Differenzierte Auswertung der Ergebnisse entlang der Kundensegmente sowie zentraler CX-KPIs
Identifikation relevanter Handlungsfelder zur Weiterentwicklung der Servicequalität und Stärkung der Kundenbindung
Präsentation der zentralen Insights und Handlungsempfehlungen

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Ihre Ansprechpartnerinnen

Entdecken Sie mit uns die vielfältigen Möglichkeiten von Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Gerne beraten wir Sie und unterstützen Sie dabei, wertvolle Insights für eine stärkere Kundenbindung zu nutzen.