Referenzprojekte

Unternehmen, die uns bereits vertrauen

Versicherung

R+V Betriebskrankenkasse

Serviceanalyse

Ziel

Objektive Messung der Servicequalität des telefonischen und schriftlichen Kundenservices

Zusammenarbeit in

2025

Leistung

Durchführung von 133 Mystery Calls, 15 Mystery E-Mails, 15 Mystery Chats und 15 Anfragen per Kontaktformular

Simon Gerharz

Teamleiter Servicecenter
R+V Betriebskrankenkasse

Vielen Dank für die stets flexible und zuverlässige Zusammenarbeit.

Besonders schätzen wir die Tiefe und Differenziertheit der Ergebnisse, die uns konkrete Ansatzpunkte für die Weiterentwicklung unserer Servicequalität geliefert haben.

Zum Projekt

Die R+V Betriebskrankenkasse (R+V BKK) ist eine bundesweit geöffnete Krankenkasse mit Sitz in Wiesbaden. Seit ihrer Gründung im Jahr 1992 steht sie für persönliche Betreuung, hohe Servicequalität und innovative Gesundheitsangebote. Ursprünglich als Betriebskrankenkasse für die Mitarbeitenden der R+V Versicherung gegründet, betreut sie heute Versicherte aus ganz Deutschland mit dem Anspruch, ihnen jederzeit kompetent, freundlich und zuverlässig zur Seite zu stehen. Als Teil der R+V Versicherungsgruppe verbindet die R+V BKK die Sicherheit eines starken Partners mit individueller Betreuung und einem umfassenden Leistungsangebot. Um die Servicequalität weiter zu optimieren und die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern, wurde eine systematische Überprüfung der telefonischen und schriftlichen Serviceleistungen durchgeführt.

So setzten wir die Anforderungen unseres Kunden um:

Umfangreiche Überprüfung der Servicequalität sowie Erfassung der Telefonie- und Mail-Basics wie Erreichbarkeit, Freundlichkeit, fachliche Kompetenz sowie weitere Dimensionen
Vollständige Übernahme der Konzeption, Organisation, Durchführung und Auswertung durch insight CX
Ausführlicher Überblick über die Qualitätssituation und Außendarstellung mittels umfassender Auswertung der Testergebnisse und Aufbereitung in einem handlungsorientierten Ergebnisbericht
Differenzierung der Ergebnisse nach Kontaktkanal und Abteilung
Aufdeckung von Bereichen expliziten Handlungsbedarfs zur Weiterverarbeitung in internen Schulungen

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Ihre Ansprechpartnerinnen

Entdecken Sie mit uns die vielfältigen Möglichkeiten von Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Gerne beraten wir Sie und unterstützen Sie dabei, wertvolle Insights für eine stärkere Kundenbindung zu nutzen.