Kundenbefragung B2B
Von insights zu impact
Was bedeutet B2B – und was zeichnet eine Kundenumfrage im B2B aus?
B2B („Business-to-Business“) beschreibt Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen. Eine Kundenumfrage B2B richtet sich somit an professionelle Entscheider:innen, Anwender:innen oder Einkäufer:innen in Unternehmen, deren Erwartungen, Anforderungen und Bewertungskriterien oft deutlich komplexer sind als im Endkundengeschäft.
Besonders in B2B-Märkten ist eine Kundenumfrage entscheidend, um Kundenzufriedenheit B2B messbar zu machen, Beziehungen zu stärken und klare Handlungsimpulse für Vertrieb, Service und Produktmanagement abzuleiten. B2B-Befragungen zeichnen sich durch spezifische Rahmenbedingungen aus: individuelle Ansprechpartner, professionelle Stakeholder, geringere Fallzahlen und einen hohen Anspruch an Relevanz, Professionalität und Ergebnisaufbereitung.
B2B vs. B2C Kundenbefragungen – Gemeinsamkeiten, Unterschiede & Anforderungen
B2B-Befragungen unterscheiden sich deutlich von B2C-Befragungen, da Zielgruppen kleiner, fachlich spezialisierter und stärker in Geschäftsprozesse eingebunden sind. Eine erfolgreiche Kundenbefragung B2B erfordert deshalb klare Kommunikation, methodische Präzision und eine passgenaue Ansprache der verschiedenen Rollen im Unternehmen.
insightCX als Partner für Kundenbefragungen B2B
insightCX unterstützt Unternehmen seit ca. 20 Jahren dabei, Kundenbefragungen B2B professionell und wirkungsvoll umzusetzen. Wir kennen die besonderen Anforderungen an Kommunikation, Zielgruppenauswahl und Ergebnisdarstellung im B2B-Bereich und entwickeln Befragungsdesigns, die maximalen Nutzen für Ihr Unternehmen stiften.
Wir bieten:
Fazit:
Mit insightCX wird Ihre Kundenbefragung B2B zu einem strategischen Werkzeug für Kundenbindung, Marktverständnis und nachhaltiges Wachstum.
Ihre Ansprechpartnerin
The people behind insightCX
Unsere Expert:innen kombinieren präzise Datenanalysen mit einem tiefgehenden Verständnis für Ihre Kundenbedürfnisse. Mit jahrelanger Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von maßgeschneiderten Kundenbefragungen und Serviceanalysen setzen wir unser Know-how gezielt ein, um Sie bei der Optimierung der Customer Experience Ihrer Kund:innen zu unterstützen und messbare Erfolge zu bewirken.
Ariana Selter
Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie
Ariana Selter, Wirtschaftspsychologin mit Schwerpunkt Markt- und Konsumentenpsychologie, ist seit 2018 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Mit ihrer Expertise in datenbasierter Serviceoptimierung entwickelt sie effektive Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung.
Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de
Sophie Peter
Projektleiterin | M.A. Soziologie
Sophie Peter, Soziologin mit Schwerpunkt Organisationssoziologie, ist seit 2021 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Ihre Kernkompetenzen liegen in der Durchführung fundierter Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Durch ihre Weiterbildung als Remote Facilitatorin bringt sie zusätzlich umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Moderation interaktiver Workshops ein, um zielgerichtete Lösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwickeln.
Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de
Laura Obendiek
Projektleiterin | M.Sc. Management und Marketing
Laura Obendiek ist nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Management und Marketing seit 2023 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Durch ihre Expertise in der Customer Experience und im Marketing unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundenfeedback effektiv zu nutzen und langfristige Verbesserungen in der Servicequalität zu erzielen.
Tel: 0221 788 745 31
E-Mail: obendiek@insightcx.de
Annalena Topp
Projektleiterin | M.Sc. Konsumentenpsychologie und Marktforschung
Annalena Topp ist nach ihrem Studium der Wirtschaftspsychologie sowie Konsumentenpsychologie und Marktforschung seit 2022 als Projektleiterin im Bereich der Kundenbefragungen tätig. Mit ihrer Expertise und Methodenkompetenz hinsichtlich der Erhebung und Analyse von Kundenfeedback unterstützt sie bei der nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Tel: 0221 788 745 20
E-Mail: topp@insightcx.de
Verlässliche Partnerschaften – messbare Ergebnisse
Zahlreiche Unternehmen setzen auf insightCX, wenn es darum geht, durch persönliche Gespräche echte Kundenerlebnisse sichtbar zu machen und Potenziale zur Steigerung der Kundenzufriedenheit gezielt zu identifizieren.
Einige unserer Kund:innen sehen Sie hier im Überblick:
