6 Gründe für die externe Durchführung von Erreichbarkeitsanalysen

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6 Gründe, warum Sie von einer externen Erreichbarkeitsanalyse profitieren

Ob am Telefon, per E-Mail oder über digitale Kanäle – Erreichbarkeit ist ein zentraler Faktor für Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Doch viele Unternehmen wissen nicht, wie gut sie tatsächlich erreichbar sind. Eine externe Erreichbarkeitsanalyse liefert valide, vergleichbare und praxisrelevante Daten – fernab subjektiver Eindrücke oder interner Vermutungen.

insightCX unterstützt Sie dabei, die Erreichbarkeit Ihrer Kundenkanäle systematisch zu überprüfen – objektiv, methodisch fundiert und vollständig datenschutzkonform. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie insightCX bei Erreichbarkeitsanalysen vorgeht oder fordern Sie direkt ein unverbindliches Angebot an.

Zu unserer Leistung „Erreichbarkeitsanalyse“

Wer seine Erreichbarkeit intern misst, stößt schnell an Grenzen.

Interne Tests sind häufig nicht standardisiert, methodisch unsauber oder von Betriebsblindheit geprägt. Ein externer Anbieter bringt Neutralität, Know-how und effiziente Umsetzung mit.

Vorteile einer Durchführung durch einen Dienstleister für Erreichbarkeitsanalysen im Überblick:

Objektive Ergebnisse:
Keine internen Einflussfaktoren – echte Außenperspektive durch neutral durchgeführte Testszenarien und Tester:innen.
Standardisierte Methodik:
Vergleichbarkeit über Standorte, Zeiten und Kanäle hinweg – mit validen Benchmarks.
Zeit- und Ressourcenschonung:
Keine Belastung Ihrer internen Ressourcen – wir übernehmen Konzeption, Durchführung und Auswertung.
Professionelle Tools & Dokumentation:
Lückenlose Erhebung, strukturierte Auswertung und verständliche Ergebnisberichte.
Fundierte Entscheidungsgrundlage:
Ergebnisse sind belastbar und helfen bei konkreten Maßnahmen zur Prozessoptimierung.
Klare Handlungsempfehlungen:
Aussagekräftige Berichte und je nach Bedarf persönliche Auswertungsgespräche zur Ableitung konkreter Maßnahmen.

Worauf kommt es bei einer Erreichbarkeitsanalyse an?

Damit eine Erreichbarkeitsanalyse aussagekräftig ist, sollten folgende Faktoren berücksichtigt werden:

Mehrere Zeitpunkte und Kanäle

Ein einzelner Testzeitpunkt reicht nicht aus – wichtig sind differenzierte Erhebungen über Tageszeiten, Wochentage und Kontaktkanäle hinweg.

Realistische Testprofile

Anfragen sollten typischen Kundensituationen entsprechen – vom Produktinteresse bis zur Reklamation.

Reaktionszeit und Reaktionsqualität

Wie schnell wird geantwortet? Wird überhaupt reagiert? Und ist die Antwort hilfreich und verbindlich?

Verfügbarkeit vs. Servicekompetenz

Gute Erreichbarkeit heißt nicht automatisch guter Service – beides sollte gemeinsam betrachtet werden. Mehr Informationen zu unserer Serviceanalyse hier