Online-Befragung

Von insights zu impact

Online-Befragung – Kundenfeedback gezielt erfassen, wirksam nutzen
Individuell. Flexibel. Ergebnisorientiert.

Sie möchten wissen, wie Ihre Kund:innen wirklich über Ihre Services, Produkte oder Leistungen denken?
Mit einer professionell durchgeführten Online-Befragung schaffen Sie die Grundlage für fundierte Entscheidungen – schnell, datenschutzkonform und zielgerichtet. insightCX unterstützt Sie dabei mit individueller Beratung, einer zielgruppengerechten Kommunikation und praxisorientierter Ergebnisanalyse.
Wir begleiten Sie persönlich durch den gesamten Prozess – von der Konzeption bis zur Verarbeitung der Ergebnisse. Dank unseres modularen Vorgehens können Sie genau die Leistungen wählen, die Sie wirklich brauchen. Für mehr Kundenverständnis, bessere Kundenbindung und spürbaren Impact.

So läuft eine Online-Befragung mit insightCX ab

Unsere Online-Befragungen folgen einem klar strukturierten, modularen Ablauf – individuell an Ihre Anforderungen angepasst. Von der ersten Idee bis zur Ergebnisverarbeitung stehen wir Ihnen als verlässlicher Partner in der Umsetzung und Beratung zur Seite.

Kick-Off-Workshop & Zieldefinition

Gemeinsam klären wir, welche Ziele Sie mit der Befragung verfolgen. Wir beraten Sie zur passenden Methodik, definieren Zielgruppen und Kontaktpunkte und legen die relevanten Themenfelder sowie Fragenschwerpunkte für den Fragebogen fest. Zusätzlich besprechen wir gemeinsam den Zeitrahmen des Projektes und die Zuständigkeiten.

Fragebogenentwicklung & Design

Auf Basis Ihrer Anforderungen entwickeln wir einen verständlichen und zielgruppenspezifischen Fragebogen, der zur Teilnahme animiert. Dabei achten wir auf eine logische Struktur, relevante Inhalte und Skalen sowie ein benutzerfreundliches Design – responsiv auf allen Endgeräten.

Programmierung & Testphase

Wir programmieren den Fragebogen in einem DSGVO-konformen Befragungstool, führen interne Qualitätstests durch und stimmen uns eng mit Ihnen ab. Auf Wunsch realisieren wir mehrsprachige Befragungen, individuelle Fragebogenverläufe für unterschiedliche Zielgruppen sowie passwortgeschützte Zugänge.

Kommunikation & Teilnahmeförderung

Wir gestalten die Ansprache der Teilnehmenden zielgruppenspezifisch und individuell. Dabei setzen wir die Kommunikation auch gerne in Ihrem Corporate Design um – ob per E-Mail, QR-Code, Kundenportal oder Print. Unsere zielgerichtete Einladungskommunikation erhöht die Rücklaufquote und sorgt für aussagekräftige Ergebnisse.

Datenerhebung & Monitoring

Auch während der laufenden Befragung behalten wir für Sie alles im Blick – von Teilnahmequoten über Auffälligkeiten bis hin zur technischen Stabilität. Sie erhalten von uns regelmäßige Updates zu den Teilnahmeständen und sind so jederzeit über den aktuellen Stand informiert.

Auswertung & Ergebnispräsentation

Wir analysieren die Ergebnisse entlang der Informationsziele, identifizieren Potenziale und leiten Handlungsempfehlungen ab. Auf Wunsch vergleichen wir Ihre Werte mit Benchmarks. Alle Ergebnisse werden in unserem Reporting für die weitere Verarbeitung grafisch aufbereitet – für Ihr internes Reporting oder Ihre externe Kommunikation.

Handlungsempfehlungen & Folgeprozesse

Im Rahmen unserer persönlichen Ergebnispräsentation leiten wir gemeinsam konkrete Maßnahmen ab. Dabei unterstützen wir Sie nicht nur bei der Interpretation der Ergebnisse, sondern begleiten Sie in unseren Maßnahmeworkshops auch bei der Priorisierung und Umsetzung.

Ihre Vorteile – Warum eine Online-Befragung mit insightCX?

Mit einer professionellen Online-Befragung gewinnen Sie nicht nur wertvolle Rückmeldungen zur aktuellen Kundenzufriedenheit und -wahrnehmung, Sie schaffen auch eine fundierte Entscheidungsbasis, die Ihre Organisation nachhaltig in der Optimierung des Kundenerlebnisses voranbringt.

Online-Befragungen: Der direkte Weg zu mehr

  • Sie erfahren, wie Ihre Kund:innen Ihre Services, Produkte oder Prozesse tatsächlich erleben.
  • Sie erkennen Stärken und Optimierungspotenziale entlang der Customer Journey.
  • Sie treffen datenbasierte Entscheidungen, statt auf Bauchgefühl zu setzen.
  • Sie fördern aktiv die Kundenbindung und -gewinnung.
  • Sie fördern Kundenorientierung, intern wie extern.

IInsightCX: Individuelle Beratung, methodische Expertise und praxisnahe Empfehlungen

  • Individuelle Beratung: Wir nehmen Ihre Ziele ernst und entwickeln maßgeschneiderte Konzepte statt Standardlösungen.
  • Modulares Vorgehen: Sie wählen genau die Leistungen, die Sie wirklich benötigen – flexibel, transparent und effizient.
  • Erfahrung & Benchmarking: Wir analysieren Ihre Ergebnisse im Kontext und liefern auf Wunsch Vergleichswerte als Orientierung.
  • Verständliche Ergebnisse: Unsere Reports sind klar, anschaulich und praxistauglich – für alle Stakeholder nutzbar.
  • Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner:innen begleiten Sie durch das gesamte Projekt – partnerschaftlich und auf Augenhöhe.

Für mehr Detailtiefe und Wirkung

Unser Analyse-Portfolio

Eine Telefonbefragung liefert Ihnen wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – doch häufig lohnt sich ein noch differenzierterer Blick. insightCX bietet Ihnen ergänzende Leistungen, die die Vorbereitung und Vertiefung der Befragung und der anschließenden Ergebnisverarbeitung gezielt unterstützen.

Unser modulares Portfolio erweitert die Ergebnisse der Telefonbefragung um kontextbezogene Einschätzungen, interne Perspektiven oder konkrete Veränderungsschritte – für maximale Wirksamkeit und strategische Anschlussfähigkeit.

Entdecken Sie die am häufigsten mit Telefonbefragungen kombinierten Module.

👉 Weitere Informationen und eine Übersicht unseres Modul-Portfolios finden Sie hier.

Qualitative Vorbefragung

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Nutzen Sie Interviews oder Fokusgruppen, um vorab Themen zu identifizieren, die Ihre Kund:innen wirklich beschäftigen. Diese wertvollen Erkenntnisse fließen in die Fragebogengestaltung ein und erhöhen die Relevanz Ihrer Befragung.

Selbst-wahrnehm-ungsbefragung

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Wie schätzen Ihre Mitarbeitenden die eigene Leistung und Servicequalität ein? Die Ergebnisse der internen Selbsteinschätzung stellen wir denen der Kundenbefragung gegenüber – so werden Wahrnehmungsunterschiede sichtbar, blinde Flecken identifiziert und konkrete Optimierungspotenziale abgeleitet.

Qualitative Nachbefragung

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Sie möchten kritische Rückmeldungen besser verstehen oder ausgewählte Ergebnisse gezielt vertiefen? In ergänzenden Telefoninterviews mit Teilnehmenden der Online-Befragung gehen wir den Aussagen auf den Grund – für ein tieferes Verständnis der Hintergründe und klare, umsetzbare Handlungsempfehlungen.

Maßnahmen-workshops

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Nutzen Sie die Ergebnisse aktiv: In einem moderierten Workshop entwickeln wir mit Ihrem Team konkrete Maßnahmen, priorisieren diese gemeinsam und legen erste Umsetzungsschritte fest.

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Für ein tieferes Verständnis der Kundenzufriedenheit: unser insight-Radar

Eine Telefonbefragung liefert Ihnen wertvolle Einblicke – doch um die Customer Experience ganzheitlich zu erfassen, braucht es auch die Perspektive der realen Interaktion. Deshalb verknüpfen wir das Kundenfeedback systematisch mit objektiven Serviceanalysen – mit unserem 360°-Feedback-Ansatz, dem insight-Radar.

Unsere Plattform zur laufenden Servicequalitätsbewertung im 360°-Feedback

Ihre Vorteile mit dem insight-Radar:

  • Kontinuierliches Monitoring von Kundenzufriedenheit und Servicequalität

  • Kombinierbar mit allen Befragungsarten (telefonisch, online, persönlich oder schriftlich)

  • Ideal zur Bewertung mehrerer Kontaktpunkte und Vergleich von Standorten, Teams oder Zeiträumen

  • Grundlage für fundierte Entscheidungen und gezielte Optimierungen

👉 Mehr zum insight-Radar erfahren Sie hier.

Alternative Formate zur Online-Befragung

Nicht jede Zielgruppe ist online gut erreichbar. Für bestimmte Kontexte oder ergänzend zur digitalen Erhebung bietet insightCX weitere Befragungsformate – persönlich, schriftlich oder telefonisch.

Wir beraten Sie gerne, welches Format für Ihre Zielgruppe und Fragestellung am besten geeignet ist.

  • Telefonbefragung:
    Die Telefonbefragung ist ideal, wenn persönliche Ansprache, Rückfragen oder eine hohe Rücklaufquote entscheidend sind. Unsere professionellen Interviewer:innen führen die Gespräche anhand eines strukturierten Leitfadens und erfassen die Antworten digital – zuverlässig und DSGVO-konform.

  • Face-to-Face-Befragung
    Direkte Interviews vor Ort – etwa in Filialen, bei Events oder am Point of Sale – ermöglichen besonders nahbare, dialogorientierte Kundenfeedbacks. Dieses Format eignet sich gut zur Erhebung spontaner Meinungen oder in sensiblen Kontexten mit besonderem Gesprächsbedarf.

  • Schriftliche Befragung
    Die klassische Variante der schriftlichen Befragung per Papierfragebogen eignet sich besonders für Zielgruppen mit eingeschränktem Online-Zugang oder geringer digitaler Affinität – z. B. im Gesundheits- oder Sozialwesen. Auch als ergänzende Maßnahme zur Online-Befragung ist sie sinnvoll einsetzbar.

Verlässliche Partnerschaften – messbare Ergebnisse

Zahlreiche Unternehmen setzen auf insightCX, wenn es darum geht, durch persönliche Gespräche echte Kundenerlebnisse sichtbar zu machen und Potenziale gezielt zu identifizieren.

Einige unserer Kund:innen sehen Sie hier im Überblick:

Logo Vincentz
Logo Knappschaft Kliniken
Logo SWK
Logo Koelnmesse

Ihre Ansprechpartnerin für Telefonbefragungen

Sophie Peter

Projektleiterin | M.A. Soziologie

Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de

Sophie_Peter

Häufige Fragen zur Online-Befragung

Sind unsere Daten und die unserer Kund:innen sicher?

Hier klicken, um mehr zu erfahren
Ja – absolut. Wir arbeiten streng nach den Vorgaben der DSGVO. Wir setzen ausschließlich auf datenschutzkonforme Tools, anonymisieren auf Wunsch die Ergebnisse und beraten Sie zur sicheren Verarbeitung aller erhobenen Daten. Ihre Daten bleiben dabei jederzeit in sicheren Händen.

Wie lange dauert die Umsetzung einer Online-Befragung?

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Dank unseres modularen Ansatzes und klarer Abstimmungsprozesse können wir flexibel auf Ihre Zeitpläne eingehen und auch kurzfristige Umsetzungen ermöglichen. Erste Ergebnisse erhalten Sie je nach Umfang des Projekts in der Regel innerhalb weniger Wochen.

Wie hoch sollte die Rücklaufquote bei einer Online-Befragung sein?

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Die Rücklaufquote hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. der Zielgruppe, deren Ansprache, dem Befragungskanal und der Dauer der Befragung. Wir unterstützen Sie dabei, die Teilnahmequote gezielt zu steigern – etwa durch Reminder, zielgruppengerechte Sprache und passende Versandkanäle.

The people behind insightCX

Unsere Expert:innen kombinieren präzise Datenanalysen mit einem tiefgehenden Verständnis für Ihre Kundenbedürfnisse. Mit jahrelanger Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von maßgeschneiderten Kundenbefragungen und Serviceanalysen setzen wir unser Know-how gezielt ein, um Sie bei der Optimierung der Customer Experience Ihrer Kund:innen zu unterstützen und messbare Erfolge zu bewirken.

Ariana Selter

Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie

Ariana Selter, Wirtschaftspsychologin mit Schwerpunkt Markt- und Konsumentenpsychologie, ist seit 2018 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Mit ihrer Expertise in datenbasierter Serviceoptimierung entwickelt sie effektive Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung.

Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de

Sophie Peter

Projektleiterin | M.A. Soziologie

Sophie Peter, Soziologin mit Schwerpunkt Organisationssoziologie, ist seit 2021 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Ihre Kernkompetenzen liegen in der Durchführung fundierter Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Durch ihre Weiterbildung als Remote Facilitatorin bringt sie zusätzlich umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Moderation interaktiver Workshops ein, um zielgerichtete Lösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwickeln.

Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de

Laura Obendiek

Projektleiterin | M.Sc. Management und Marketing

Laura Obendiek ist nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Management und Marketing seit 2023 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Durch ihre Expertise in der Customer Experience und im Marketing unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundenfeedback effektiv zu nutzen und langfristige Verbesserungen in der Servicequalität zu erzielen.

Tel: 0221 788 745 31
E-Mail: obendiek@insightcx.de

Annalena Topp

Projektleiterin | M.Sc. Konsumentenpsychologie und Marktforschung

Annalena Topp ist nach ihrem Studium der Wirtschaftspsychologie sowie Konsumentenpsychologie und Marktforschung seit 2022 als Projektleiterin im Bereich der Kundenbefragungen tätig. Mit ihrer Expertise und Methodenkompetenz hinsichtlich der Erhebung und Analyse von Kundenfeedback unterstützt sie bei der nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Tel: 0221 788 745 20
E-Mail: topp@insightcx.de