Erreichbarkeitsanalysen
Von insights zu impact
Erreichbarkeit messbar machen – mit der Erreichbarkeitsanalyse von insightCX
Die telefonische und digitale Erreichbarkeit ist ein zentraler Baustein Ihrer Customer Experience. Wenn Kund:innen Ihr Unternehmen nicht oder nur schwer erreichen, entstehen Frust, Abwanderung und negative Bewertungen – ganz gleich, wie gut Ihre Produkte oder Services sind.
Mit einer Erreichbarkeitsanalyse von insightCX prüfen Sie systematisch, wie leicht Ihre Service- und Kontaktkanäle zugänglich sind – zeitlich, personell und technisch. So decken Sie Engpässe auf, erkennen Optimierungspotenziale und schaffen die Basis für einen reibungslosen Zugang zu Ihrem Unternehmen.
Unser Vorgehen – So läuft eine Erreichbarkeitsanalyse ab
Objektiv, strukturiert, aussagekräftig – Unsere Erreichbarkeitsanalysen folgen einem bewährten Ablauf und lassen sich flexibel an Ihre Systeme und Prozesse anpassen:
Ihre Vorteile aus der Zusammenarbeit mit insightCX
Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig
Mehr als Erreichbarkeit – Unsere 360°-Serviceanalyse
Eine gute Erreichbarkeit ist nur der Anfang. Unsere Erreichbarkeitsanalysen sind Teil eines breit gefächerten Analyse-Portfolios. Für ein umfassendes Bild Ihrer Customer Experience kombinieren wir Ihr Projekt auf Wunsch mit weiteren Modulen.
Entdecken Sie hier alle Möglichkeiten der Serviceanalyse mit insightCX und unsere einzelnen Leistungen: Mystery Calls, Mystery Shoppings, Mystery Mailings und Monitorings.
Mystery Call
Hier klicken, um mehr zu erfahrenMystery Call
Wie verläuft die Kommunikation, wenn der Anruf durchkommt? Unsere Tester:innen bewerten Gesprächsqualität, Lösungsorientierung und Freundlichkeit entlang realistischer Szenarien.Mystery Mails
Hier klicken, um mehr zu erfahrenMystery Mails
Wie schnell und professionell reagiert Ihr Unternehmen auf schriftliche Anfragen? Wir analysieren Reaktionszeiten, Tonalität und Inhalte Ihrer Mails objektiv und praxisnah.
Mystery Shopping
Hier klicken, um mehr zu erfahrenMystery Shopping
Wie erleben Kund:innen Ihre Services vor Ort? Unsere Testkund:innen prüfen Serviceverhalten, Beratungsqualität und Kundenerlebnis im direkten Kontakt.
Monitorings
Hier klicken, um mehr zu erfahrenMonitorings
Wie bewerten Sie Gesprächsaufzeichnungen im Kundenservice? Unsere strukturierte Analyse Ihrer Callcenter- oder Servicegespräche liefert wertvolle Hinweise auf Optimierungspotenziale in der Kommunikation.Unternehmen, die uns vertrauen
Ihre Ansprechpartnerin für Erreichbarkeitsanalysen
Ariana Selter
Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie
Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de
Top3 Fragen
Was kann ich aus den Ergebnissen konkret ableiten?
Hier klicken, um mehr zu erfahrenDie Ergebnisse helfen Ihnen, Servicezeiten zu prüfen, Personalbedarfe besser zu planen, technische Systeme zu optimieren oder Kommunikationswege klarer zu strukturieren. Sie erhalten konkrete Handlungsfelder statt abstrakter Kennzahlen.
Wie unterscheiden sich punktuelle und kontinuierliche Analysen?
Hier klicken, um mehr zu erfahrenPunktuelle Analysen eignen sich für Momentaufnahmen, z. B. zur Standortbewertung oder zur Kontrolle nach Umstrukturierungen. Kontinuierliche Analysen zeigen saisonale Schwankungen, systematische Probleme oder langfristige Entwicklungen auf.
Was wird bei einer Erreichbarkeitsanalyse genau gemessen?
Hier klicken, um mehr zu erfahrenWir erfassen unter anderem Wartezeiten, Erreichbarkeit zu verschiedenen Zeiten, Voicemail-Verhalten und technische Hürden. Die Ergebnisse liefern ein realistisches Bild aus Kundensicht.
The people behind insightCX
Unsere Expert:innen kombinieren präzise Datenanalysen mit einem tiefgehenden Verständnis für Ihre Kundenbedürfnisse. Mit jahrelanger Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von maßgeschneiderten Kundenbefragungen und Serviceanalysen setzen wir unser Know-how gezielt ein, um Sie bei der Optimierung der Customer Experience Ihrer Kund:innen zu unterstützen und messbare Erfolge zu bewirken.
Ariana Selter
Projektleiterin | M.Sc. Wirtschaftspsychologie
Ariana Selter, Wirtschaftspsychologin mit Schwerpunkt Markt- und Konsumentenpsychologie, ist seit 2018 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Mit ihrer Expertise in datenbasierter Serviceoptimierung entwickelt sie effektive Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung.
Tel: 0221 788 745 27
E-Mail: selter@insightcx.de
Sophie Peter
Projektleiterin | M.A. Soziologie
Sophie Peter, Soziologin mit Schwerpunkt Organisationssoziologie, ist seit 2021 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Ihre Kernkompetenzen liegen in der Durchführung fundierter Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Durch ihre Weiterbildung als Remote Facilitatorin bringt sie zusätzlich umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Moderation interaktiver Workshops ein, um zielgerichtete Lösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwickeln.
Tel: 0221 788 745 21
E-Mail: peter@insightcx.de
Laura Obendiek
Projektleiterin | M.Sc. Management und Marketing
Laura Obendiek ist nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Management und Marketing seit 2023 bei der Consulimus AG als Projektleiterin tätig. Durch ihre Expertise in der Customer Experience und im Marketing unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundenfeedback effektiv zu nutzen und langfristige Verbesserungen in der Servicequalität zu erzielen.
Tel: 0221 788 745 31
E-Mail: obendiek@insightcx.de
Annalena Topp
Projektleiterin | M.Sc. Konsumentenpsychologie und Marktforschung
Annalena Topp ist nach ihrem Studium der Wirtschaftspsychologie sowie Konsumentenpsychologie und Marktforschung seit 2022 als Projektleiterin im Bereich der Kundenbefragungen tätig. Mit ihrer Expertise und Methodenkompetenz hinsichtlich der Erhebung und Analyse von Kundenfeedback unterstützt sie bei der nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Tel: 0221 788 745 20
E-Mail: topp@insightcx.de
