Referenzprojekte

Unternehmen, die uns bereits vertrauen

Gesundheitswesen

Klinikum VEST GmbH

Analyse telefonischer Servicequalität und Telefontrainings

Ziel

Objektive Messung der Erreichbarkeit und telefonischen Beratungsqualität

Zusammenarbeit seit

2022

Leistung

Mystery Calls, Erreichbarkeitsanalyse, Durchführung Telefontrainings

Maren Rudolph

Leitung Projektmanagement – Klinikum VEST GmbH

Die Ergebnisse der Analyse lieferten uns wichtige Erkenntnisse zur Optimierung der Service- und Beratungsqualität. Mit Hilfe der Telefonschulungen konnten wir strukturelle Optimierungspotenziale identifizieren und die Qualität der Telefongespräche nachhaltig steigern.“

Zum Projekt

Die Klinikum Vest GmbH ist ein Gesundheitsdienstleister, der medizinische Versorgung und Dienstleistungen in Nordrhein-Westfalen anbietet. Es betreibt zwei große Krankenhäuser: das Knappschaftskrankenhaus Recklinghausen und die Paracelsus-Klinik Marl. Das Klinikum bietet ein breites Spektrum an medizinischen Fachbereichen. Mithilfe unserer praxisorientierten Telefontrainings und unseren handlungsorientierten Ergebnisberichte, konnten wir gemeinsam die Patientenzufriedenheit steigern.

So setzten wir die Anforderungen des Kunden um:

Individuelle Methodenentwicklung (Erstellung eines Bewertungsbogens, Entwurf von Szenarien und weiteren Projektunterlagen)
Durchführung qualitativer Vorgespräche mit Mitarbeitenden zur Gewinnung von Information als Datengrundlage
Konzeption, Durchführung und Auswertung von Mystery Calls und Erreichbarkeitscalls
Durchführung praxisorientierter Telefontrainings vor Ort zur Verbesserung der Kommunikationskompetenzen der Mitarbeitenden
Ergebnisaufbereitung in einem handlungsorientierten Ergebnisbericht, differenziert nach einzelnen Abteilungen und Standorten
Steigerung der Patientenzufriedenheit durch eine verbesserte Gesprächsführung der Mitarbeitenden

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Ihre Ansprechpartnerinnen

Entdecken Sie mit uns die vielfältigen Möglichkeiten von Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Gerne beraten wir Sie und unterstützen Sie dabei, wertvolle Insights für eine stärkere Kundenbindung zu nutzen.