Referenzprojekte

Unternehmen, die uns bereits vertrauen

Verlagswesen

Vincentz Network GmbH & Co. KG

Mystery Analyse zur Prüfung der Servicequalität

Ziel

Objektive Messung der Servicequalität verschiedener Kontaktkanäle

Zusammenarbeit seit

2023 – 2024

Leistung

Mystery Calls, Mystery Shoppings und Mystery E-Mails

Anja Brummermann

Fachliche Leitung Vertriebskoordination – Vincentz GmbH & Co. KG

Dank der monatlichen Ergebnisreviews erhielten wir regelmäßig detaillierte Einblicke in unsere Serviceleistungen. Die maßgeschneiderten Handlungsempfehlungen ermöglichten uns zeitnah nachhaltig Serviceoptimierungen umzusetzen. Insbesondere die Analyse unserer Websites gab uns aufschlussreiche Ergebnisse über das potenzielle Nutzerverhalten unserer Kunden.

Zum Projekt

Die Vincentz Network GmbH & Co. KG ist ein führender Fachverlag in Deutschland, der sich mit Altenhilfe, Lack, Technik und Möbel beschäftigt. Neben der Herausgabe von Zeitschriften, Newslettern, Büchern und Arbeitshilfen veranstaltet Vincentz auch Fachmessen, Kongresse und Seminare.

Sie traten an uns heran, um ihre Servicequalität zu prüfen und so haben wir die Wünsche unseres Kunden umgesetzt:

Individuelle Methodenentwicklung in einem Kick-Off-Workshop vor Ort
Umsetzung der Mystery Tests unter Einbindung branchenspezifischer Szenarien
Durchführung und Analyse des gesamten Bestell- und Kaufprozesses inklusive Websiteanalyse
Darstellung der tagesaktuellen Ergebnisse auf dem Consulimus-Dashboard im Coporate Design der Vincentz GmbG & Co. KG
Monatliche Ergebnisreviews mit unseren Ansprechpartner:innen
Erstellung maßgeschneiderter Handlungsempfehlungen als Fundament für eine nachhaltige Serviceoptimierung

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Ihre Ansprechpartnerinnen

Entdecken Sie mit uns die vielfältigen Möglichkeiten von Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Gerne beraten wir Sie und unterstützen Sie dabei, wertvolle Insights für eine stärkere Kundenbindung zu nutzen.