Referenzprojekte

Unternehmen, die uns bereits vertrauen

Maschinenbau

IWK Verpackungstechnik GmbH

Kundenbefragung

Ziel

Permanente Generierung von Informationen zum Qualitäts-Status-Quo und konkreten Handlungsbedarfen

Zusammenarbeit seit

2017

Leistung

Entwicklung und Implementierung eines kontinuierlichen Kundenbefragungsinstruments

Mathias Ponzelar

Vice President Sales – IWK Verpackungstechnik GmbH

Wir produzieren hochspezialisierte Maschinen und unsere Kund:innen stellen die höchsten Ansprüche an unsere Produkte und Services. Der gemeinsam erarbeitete und realisierte Ansatz ermöglicht es uns, kontinuierlich zu prüfen, ob wir diese Ansprüche aus Kundensicht erfüllen.

Zum Projekt

Die IWK Verpackungstechnik GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich Maschinenbau, spezialisiert auf die Entwicklung und Produktion von hochpräzisen Verpackungsmaschinen. Diese Maschinen finden hauptsächlich in der Pharma-, Kosmetik- und Lebensmittelindustrie Anwendung. IWK bietet innovative Lösungen für das Füllen, Verschließen und Verpacken von Produkten, wobei höchste Standards an Qualität und Effizienz erfüllt werden. Mit jahrzehntelanger Erfahrung und einem globalen Kundenstamm unterstützt IWK Unternehmen dabei, ihre Verpackungsprozesse zu optimieren und wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir unterstützten die IWK bei der Entwicklung und Umsetzung einer internationalen Kundenbefragung und so setzten wir die Anforderungen des Kunden um:

Entwicklung eines vollständigen Befragungskonzepts unter Berücksichtigung der individuellen Kunden- und Ansprechpartnerstruktur
Regelmäßige Abfrage der Zufriedenheit unterschiedlicher Ansprechpartnergruppen (Anwender:innen, Projektmanager:innen, Einkäufer etc.) zu umgesetzten Projekten der IWK Verpackungstechnik GmbH
Umsetzung der Abfrage in 9 Sprachvarianten
Regelmäßige Umsetzung und Kommunikation von Teilnahmereports
Bereitstellung von Monatsberichten unter Berücksichtigung der Gesamt- sowie der nach Positionen differenzierten Ergebniss

Kundenorientiert – Professionell – Zuverlässig

Ihre Ansprechpartnerinnen

Entdecken Sie mit uns die vielfältigen Möglichkeiten von Kundenbefragungen und Serviceanalysen. Gerne beraten wir Sie und unterstützen Sie dabei, wertvolle Insights für eine stärkere Kundenbindung zu nutzen.